1. Widerrufsrecht
Der Kunde hat das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhält.
Besteht die Bestellung aus mehreren Waren oder Lieferungen, beginnt die Widerrufsfrist:
- Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden: an dem Tag, an dem der Kunde oder ein benannter Dritter den letzten Artikel erhält.
- Bei Waren, die in mehreren Sendungen oder Teilen geliefert werden: an dem Tag, an dem der Kunde oder ein benannter Dritter die letzte Sendung oder den letzten Teil erhält.
- Bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Waren: an dem Tag, an dem der Kunde oder ein benannter Dritter den ersten Artikel erhält.
2. Rücksendekosten
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung der Waren.
Wenn der Kunde den Vertrag vollständig widerruft, erstattet Petrebels den Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten Standardlieferoption, die zum Zeitpunkt des Kaufs gewählt wurde.
Zusätzliche Kosten, die durch eine vom Kunden gewählte teurere Versandmethode entstehen, werden nicht erstattet.
3. Umgang mit Waren und Verpackung
Der Kunde muss mit den Waren und der Verpackung sorgfältig umgehen.
Der Kunde darf die Verpackung nur öffnen und die Waren nur in dem Umfang verwenden, der erforderlich ist, um deren Art, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen.
Diese Prüfung darf nicht über das hinausgehen, was normalerweise in einem Ladengeschäft möglich wäre.
4. Wertminderung
Der Kunde haftet für eine Wertminderung der Waren, wenn diese durch einen Umgang mit den Waren entstanden ist, der über das hinausgeht, was gemäß Abschnitt 3 zulässig ist.
Falls zutreffend, kann Petrebels die entsprechende Wertminderung vom Erstattungsbetrag abziehen.
Jede Wertminderung wird individuell anhand des tatsächlichen Zustands des zurückgesendeten Produkts beurteilt.
Für Kratzmöbel und Kratzbäume gilt aufgrund der besonderen Beschaffenheit dieser Produkte Folgendes:
- Ein Kratzbaum, der lediglich ausgepackt, aufgebaut und überprüft wurde und nicht von einer Katze benutzt wurde, kann grundsätzlich vollständig und in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand zurückgegeben werden. In diesem Fall fällt normalerweise keine oder nur eine minimale Wertminderung an.
- Sobald ein Kratzbaum von einer Katze benutzt wurde, kann er nicht mehr als neues Produkt angesehen werden. Dies kann durch Kratzer, Katzenhaare, Gebrauchsspuren oder andere Anzeichen der Nutzung erkennbar sein.Darüber hinaus hinterlassen Katzen auf Produkten, die sie benutzen, auf natürliche Weise Geruchsmarkierungen und Pheromone. Diese Markierungen sind möglicherweise nicht sichtbar, können jedoch die Eignung des Produkts für den Wiederverkauf als neuer, unbenutzter Kratzbaum beeinflussen.
- Bei Kratzbäumen, die von einer Katze benutzt wurden, kann die Wertminderung erheblich sein. Abhängig vom tatsächlichen Zustand des zurückgesendeten Produkts kann die Wertminderung bis zu 50 % oder mehr des Kaufpreises betragen, sofern dies dem tatsächlichen Wertverlust entspricht.
Petrebels prüft jede Rücksendung individuell und bestimmt eine mögliche Wertminderung anhand des Zustands der zurückgesendeten Waren.
5. Originalverpackung
Petrebels liefert seine Produkte in speziell entwickelten Verpackungen.
Je nach Modell kann ein Kratzbaum aus mehreren einzelnen Kartons bestehen.
Kunden sind aufgefordert, Produkte nach Möglichkeit in ihrer originalen und unbeschädigten Verpackung zurückzusenden.
Falls die Originalverpackung fehlt, beschädigt oder unvollständig ist, kann Petrebels die tatsächlichen Ersatzkosten für die fehlende oder beschädigte Verpackung vom Erstattungsbetrag abziehen.
Diese Kosten sind unabhängig von einer möglichen Wertminderung des Produkts selbst.
Die tatsächlichen Ersatzkosten hängen von der Art und Größe der Verpackung ab und liegen in der Regel zwischen 8 € und 22 € pro Karton.
Petrebels stellt auf Anfrage weitere Informationen zu diesen Kosten zur Verfügung.
6. Ausübung des Widerrufsrechts
Der Kunde kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er das von Petrebels bereitgestellte Standard-Widerrufsformular einreicht oder eine andere eindeutige Erklärung abgibt, aus der hervorgeht, dass er den Vertrag widerrufen möchte.
Wenn der Widerruf elektronisch eingereicht wird, bestätigt Petrebels den Eingang des Widerrufsantrags.
Nachdem der Kunde Petrebels über den Widerruf informiert hat, müssen die Waren innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.
Die Waren können auch früher zurückgesendet werden, sofern die Rücksendung gemeldet wurde und das Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Widerrufserklärung der Rücksendung beigefügt ist.
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
PR-Pet B.V.
Retourenabteilung
Van Leeuwenhoekweg 17
5482 TK Schijndel
Niederlande
7. Rückerstattungen
Bereits vom Kunden geleistete Zahlungen werden so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung bei Petrebels zurückerstattet.
Im Falle eines verspäteten Eingangs der Retoure bei Petrebels, kann sich die Rückerstattung entsprechend verzögern, bis die Waren bei Petrebels eingegangen sind.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde beim ursprünglichen Kauf verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Petrebels kann folgende Beträge abziehen:
- eine mögliche Wertminderung gemäß Abschnitt 4; und/oder
- mögliche Ersatzkosten für fehlende oder beschädigte Verpackungen gemäß Abschnitt 5.
8. Online-Widerrufsfunktion
Zusätzlich zum Standard-Widerrufsformular und den oben beschriebenen Möglichkeiten stellt Petrebels über seine Website eine leicht zugängliche Online-Widerrufsfunktion zur Verfügung.
Mit dieser Funktion können Kunden ihren Widerruf elektronisch einreichen.
Nach Einreichung eines Widerrufsantrags über diese Funktion erhält der Kunde eine Empfangsbestätigung mit dem Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit der Einreichung.
Die Nutzung der Online-Widerrufsfunktion hat keinen Einfluss auf die gesetzlichen Rechte des Kunden oder die geltenden Widerrufsfristen.