1. Herroepingsrecht
De klant heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen een overeenkomst op afstand te herroepen.
De herroepingstermijn gaat in op de dag waarop de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen in ontvangst neemt.
Indien de bestelling uit meerdere goederen of leveringen bestaat, gaat de herroepingstermijn in:
- Bij een bestelling met meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd: op de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde de laatste goederen ontvangt.
- Bij goederen die in meerdere zendingen of delen worden geleverd: op de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde de laatste zending of het laatste deel ontvangt.
- Bij overeenkomsten die betrekking hebben op de regelmatige levering van goederen: op de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde de eerste goederen ontvangt.
2. Retourkosten
De klant draagt de kosten voor het retourneren van de goederen.
Indien de klant de overeenkomst volledig herroept, vergoedt Petrebels de aankoopprijs en de kosten van de goedkoopste standaardbezorgoptie die bij de aankoop is gekozen.
Eventuele extra kosten die voortvloeien uit een door de klant gekozen duurdere bezorgmethode worden niet vergoed.
3. Omgang met goederen en verpakking
De klant dient de goederen en de verpakking met redelijke zorg te behandelen.
De klant mag de verpakking alleen openen en de goederen alleen gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de eigenschappen en de functionaliteit ervan te controleren.
Deze controle mag niet verder gaan dan wat normaal gesproken in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
4. Waardevermindering
De klant is verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen indien deze het gevolg is van omgang die verder gaat dan wat is toegestaan op grond van artikel 3.
Indien van toepassing kan Petrebels de overeenkomstige waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Eventuele waardevermindering wordt per geval beoordeeld op basis van de daadwerkelijke staat van het geretourneerde product.
Voor krabmeubels en krabpalen geldt het volgende vanwege de specifieke aard van deze producten:
- Een krabpaal die alleen is uitgepakt, in elkaar is gezet en gecontroleerd, en nog niet door een kat is gebruikt, kan over het algemeen volledig worden geretourneerd in een staat die geschikt is voor wederverkoop. In dit geval geldt normaal gesproken geen of slechts een minimale waardevermindering.
- Zodra een krabpaal door een kat is gebruikt, kan deze niet langer als een nieuw product worden beschouwd. Dit kan blijken uit krassen, kattenharen, gebruikssporen of andere tekenen van gebruik. Bovendien laten katten van nature geurmarkeringen en feromonen achter op producten die ze gebruiken. Deze markeringen zijn mogelijk niet zichtbaar, maar kunnen van invloed zijn op de geschiktheid van het product voor wederverkoop als een nieuwe, ongebruikte krabpaal.
- Voor krabpalen die door een kat zijn gebruikt, kan de waardevermindering aanzienlijk zijn. Afhankelijk van de daadwerkelijke staat van het geretourneerde product kan de waardevermindering oplopen tot 50% of meer van de aankoopprijs, indien dit het daadwerkelijke waardeverlies weerspiegelt.
Petrebels beoordeelt elke retourzending afzonderlijk en bepaalt de eventuele waardevermindering op basis van de staat van de geretourneerde goederen.
5. Originele verpakking
Petrebels levert zijn producten in speciaal ontworpen verpakkingen.
Afhankelijk van het model kan een krabpaal uit meerdere afzonderlijke dozen bestaan.
Klanten worden verzocht producten waar mogelijk in de originele en onbeschadigde verpakking terug te sturen.
Als de originele verpakking ontbreekt, beschadigd of onvolledig is, kan Petrebels de werkelijke vervangingskosten van de ontbrekende of beschadigde verpakking in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Deze kosten staan los van een eventuele waardevermindering van het product zelf.
De werkelijke vervangingskosten zijn afhankelijk van het type en de grootte van de verpakking en liggen doorgaans tussen € 8 en € 22 per doos.
Petrebels verstrekt op verzoek nadere informatie over deze kosten.
6. Hoe u het herroepingsrecht kunt uitoefenen
De klant kan het herroepingsrecht uitoefenen door het door Petrebels verstrekte standaard herroepingsformulier in te dienen of door een andere duidelijke verklaring te sturen waarin wordt bevestigd dat hij de overeenkomst wenst te herroepen.
Indien de herroeping elektronisch wordt ingediend, zal Petrebels de ontvangst van het herroepingsverzoek bevestigen.
Nadat de klant Petrebels op de hoogte heeft gesteld van de herroeping, moeten de goederen binnen 14 dagen worden teruggestuurd.
De goederen mogen ook eerder worden teruggestuurd, mits de retourzending is gemeld en het herroepingsformulier of een andere duidelijke verklaring van herroeping bij de retourzending is gevoegd.
Retourzendingen dienen te worden verzonden naar:
PR-Pet B.V.
Retourafdeling
Van Leeuwenhoekweg 17
5482 TK Schijndel
Nederland
7. Terugbetalingen
Eventuele reeds door de klant verrichte betalingen worden zo spoedig mogelijk en uiterlijk 14 dagen nadat Petrebels de kennisgeving van herroeping heeft ontvangen, terugbetaald.
De terugbetaling kan worden uitgesteld totdat de goederen door Petrebels zijn ontvangen.
Terugbetalingen vinden plaats via dezelfde betaalmethode die de klant bij de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij een andere methode is overeengekomen.
Petrebels kan het volgende in mindering brengen:
- een eventuele waardevermindering op grond van artikel 4;
- eventuele vervangingskosten voor ontbrekende of beschadigde verpakking op grond van artikel 5.
8. Online herroepingsfunctie
Naast het standaard herroepingsformulier en andere hierboven beschreven methoden biedt Petrebels via haar website een gemakkelijk toegankelijke online herroepingsfunctie aan.
Met behulp van deze functie kunnen klanten hun herroepingsverzoek elektronisch indienen.
Na het indienen van een herroepingsverzoek via deze functie ontvangt de klant een ontvangstbevestiging met daarin de inhoud van de herroepingsverklaring en de datum en het tijdstip van indiening.
Het gebruik van de online herroepingsfunctie heeft geen invloed op de wettelijke rechten van de klant of de geldende herroepingstermijnen.