VEELGESTELDE VRAGEN

Wij ontwerpen elke krabpaal en elk kattenmeubel zelf. Dit wordt gedaan door ons eigen designteam in Nederland. Dat maakt al onze producten uniek.
En we produceren ook zoveel mogelijk zelf. Dat kan helaas niet met alles. Daarom werken wij met betrouwbare leveranciers en houden we zelf controle op alle geleverde materialen.

Sisal is een natuurproduct waar touw van wordt gemaakt. Wij gebruiken alleen extra dik sisaltouw met een diameter van minimaal 5,2 millimeter voor onze krabpalen.
Onze krabpalen en kattenmeubels gaan daardoor veel langer mee.

Ja, dat is het zeker. Het bepaalt namelijk de levensduur van de krabpaal of het kattenmeubel.
Daarom werken wij uitsluitend met dikke en kwalitatief sterke pluche.

Wij hebben ontdekt dat het beter is om sommige onderdelen, zoals de sisal en de pluche, te verlijmen.
Katten kunnen het product daardoor minder snel stuk maken, waardoor de krabpalen tot wel dertig procent langer meegaan dan andere krabpalen 🛠️

Onze krabpalen zijn sowieso altijd zwaarder dan de gemiddelde krabpaal. Dat komt doordat wij alleen extra dikke bodemplaten gebruiken.
Het exacte gewicht verschilt per soort krabpaal of kattenmeubel. Dit vind je altijd terug bij de productomschrijving.

Dat is heel simpel. Door een dikkere bodemplaat te gebruiken, wordt elke krabpaal en elk kattenmeubel stabieler.
Wij maken alleen kwaliteitsproducten, dus gebruiken daarom altijd bodemplaten van 2 tot wel 5 centimeter dik.

Katten scherpen hun nagels meerdere malen per dag en ze vinden het heerlijk om zich uit te strekken. Maar dat kan alleen als de krabpaal hoog genoeg is.
Een grote kat heeft nu eenmaal een hogere krabpaal nodig dan een kleine kat. Veel katten vinden het geweldig om hoog te zitten, zodat ze een goed overzicht hebben van de ruimte 👀
Zo kunnen ze indringers goed in de gaten houden en zichzelf terugtrekken wanneer ze dat willen.
Tip: meet je kat (met gestrekte poten) op voordat je een krabpaal uitkiest. Dan weet je zeker dat je kat er heel veel plezier van gaat hebben.

Er zijn niet alleen heel veel verschillende katten, maar wij hebben ook nog eens heel veel verschillende krabpalen. Er eentje uitkiezen kan dus best lastig zijn.
Maar ook daar helpen we je graag mee! Op deze pagina vind je alles over de verschillende kattenkarakters en welke krabpalen daarbij passen.
https://www.petrebels.com/nl/krabpalen-per-kattenras/

Waar veel merken chemische verf gebruiken, maken wij gebruik van natuurlijke verf.
Dat betekent dat het 100% veilig is voor je katten en dat het milieuvriendelijker is 🌱
Zoals met elk product dat gebruikmaakt van deze verf, kan het zijn dat er verkleuring plaatsvindt bij langdurige UV-blootstelling.

Nee, door de gebruikte materialen zijn onze krabpalen uitsluitend geschikt voor gebruik binnenshuis.
Een echte boom buiten vinden ze geweldig 🌳😸

Daar kunnen we kort over zijn: ja 😉

Als je bestelt in onze webshop, kun je betalen met onder andere iDeal, Wero, PayPal, creditcard, Apple Pay, Bancontact, KBC/CBC en Klarna.

We voegen regelmatig nieuwe betaalmethoden toe. Alle beschikbare betaalmethoden vind je in jouw winkelwagen.

Dit kan meestal. We bieden de betaaloptie Klarna aan. Dit maakt het mogelijk om achteraf of in delen te betalen.

Klarna bepaalt na controle tijdens het afronden van jouw bestelling of je in aanmerking komt voor gespreid of achteraf betalen. Bepaalt Klarna dat je niet in aanmerking komt? Kies dan een andere betaalmethode.

Houd er rekening mee dat Klarna kosten in rekening brengt voor het financieren van jouw bestelling. Deze kosten zijn vooraf zichtbaar in jouw winkelwagen wanneer je Klarna selecteert.

Bestellingen die je op werkdagen vóór 15:00 uur plaatst, worden nog dezelfde dag verzonden 🚀

De levertijd verschilt per land en per product. Normaal kun je rekening houden met een levertijd van 1-2 werkdagen.

Sommige producten zijn zo groot of zwaar dat deze alleen met een pallettransporteur geleverd kunnen worden. Reken dan op 2-4 werkdagen.

Ja 👍 Zodra jouw bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met de Track & Trace-gegevens.

Hiermee kun je precies zien waar jouw bestelling zich bevindt en wanneer je de levering kunt verwachten.

Wij werken samen met diverse pakketdiensten zoals DPD, DHL, DACHSER en GLS.

Afhankelijk van het formaat van jouw bestelling kiezen wij de best passende transporteur.

Via de Track & Trace weet je altijd vooraf wie jouw bestelling komt afleveren en wanneer dit gebeurt.

Aangezien wij met externe pakketdiensten werken, kan een specifiek aflevermoment niet altijd worden gegarandeerd.

Wil je dat jouw bestelling op een specifieke werkdag wordt geleverd? Geef dit dan aan in het notitieveld tijdens het plaatsen van jouw bestelling, dan houden wij hier zoveel mogelijk rekening mee.

Ja, dat kan 🙌 Kies in de winkelwagen voor ‘Afhalen in Schijndel’.

Jouw bestelling wordt dan klaargezet en je ontvangt een e-mail zodra jouw bestelling af te halen is in onze showroom in Schijndel (meestal de volgende werkdag, mits het bestelde product voorradig is).

Niet in paniek raken, dat allereerst 😉

Neem gewoon even contact met ons op en we beloven dat we er alles aan doen om je snel en goed te helpen (info@petrebels.com).

Veel van onze grote krabpalen worden geleverd in meerdere dozen.

Omdat deze dozen als aparte zendingen worden behandeld door de pakketdienst, kan het voorkomen dat jouw bestelling niet in één keer wordt geleverd. Geen zorgen, deze komen meestal alsnog de volgende werkdag 📦

In de Track & Trace kun je de pakketten volgen. Duurt het langer dan 2 dagen? Geef ons een belletje en we kijken met je mee!

We kunnen het ons bijna niet voorstellen, maar het kan natuurlijk voorkomen dat je je bestelling wilt terugsturen 😉
Dat kan natuurlijk. Maak dan binnen veertien dagen een melding en daarna heb je nog eens veertien dagen de tijd om je bestelling terug te sturen naar:

PR-Pet B.V.
Afdeling Webshop-Retouren
Van Leeuwenhoekweg 17
5482 TK Schijndel
Nederland

Vul dit retourformulier in, doe het bij je retourzending en zorg ervoor dat het product in ongebruikte staat én zoveel mogelijk in de originele verpakking wordt ingepakt 📦
https://www.petrebels.com/nl/wp-content/uploads/sites/2/2025/10/Return-form-NL.pdf

Ja, dat kan ☕ Je bent van harte welkom in onze showroom aan de Van Leeuwenhoekweg 17 in Schijndel.
Laat wel even weten wanneer je komt, want dan zorgen we meteen voor een kop koffie.

Ja natuurlijk 👍
Zodra je een melding maakt van een retourzending, ontbind je wettelijk de koopovereenkomst. Vanaf dat moment heb je recht op volledige terugbetaling van de producten inclusief verzendkosten.
Wij betalen na ontvangst van het product altijd binnen veertien dagen terug.
We behouden ons wel het recht voor om een waardevermindering te verrekenen in het geval het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te kunnen stellen.

Als je een pakket terug wilt sturen, ben je zelf verantwoordelijk voor de verzending en de verzendkosten.
Je kunt een pakketdienst naar eigen keuze inschakelen voor de retourzending. De kosten zijn vaak afhankelijk van zowel de afmeting als het gewicht.

Wij hanteren altijd de wettelijke garantie voor consumenten. Dat wil zeggen dat het door jou gekochte product behoort te doen wat het hoort te doen en te doen wat je er als consument van mag verwachten.
Het is natuurlijk nooit leuk, maar het kan voorkomen dat je een klacht hebt of dat je niet blij bent met je aankoop.
Is dat het geval? Laat het ons meteen weten of kom even naar de winkel.
Je mag je product namelijk altijd en zonder opgaaf van reden binnen veertien dagen retourneren. Dit noemen we Petrebels herroepingsrecht 😉

Je kunt ons volledige assortiment in onze webshop kopen en je vindt het ook bij de betere dierenspeciaalzaken 🛍️

Jazeker! Op de Van Leeuwenhoekweg 17 in Schijndel (Nederland) kun je ons hele assortiment in het echt bewonderen.
Dit uiteraard onder het genot van een kopje koffie! ☕

Lekker hippe term waar we zelf een beetje wars van zijn.
We gebruiken gezond verstand en verspillen zo min mogelijk, wat ons betreft heel logisch is.

Die is speciaal voor hondenliefhebbers gemaakt, zodat ze bij ons kunnen zien hoe gaaf een kat is 😊

Allereerst, leuk! Je kunt een review schrijven onder elk product in onze webshop of op Kiyoh via https://www.kiyoh.com/reviews/1051004/petrebels_com

Elke kat is anders. Je hebt grote en kleine katten. Actieve en luie. Helden en angsthazen en katten die alleen het beste van het beste willen 😉 En die hebben allemaal hun eigen behoeftes. Daarom maken wij verschillende krabpalen en kattenmeubels, zodat er altijd een is die bij het karakter van je kat past. Hier vind je een overzicht van alle categorieën.
https://www.petrebels.com/nl/onze-collectie/

Ja, die hebben we! We maken elk jaar een mooie nieuwe catalogus waarin al onze krabpalen en kattenmeubels staan, en daar zijn we supertrots op. Je kunt onze catalogus hier vinden.
https://www.petrebels.com/nl/download-onze-brochure/

Petrebels staat op een paar van de grootste professionele vakbeurzen ter wereld.
Neem gerust contact met ons op als je hier meer over wilt weten.

Wij werken er met man en macht aan om de hele wereld te veroveren. Want we zien het liefst overal ter wereld blije Rebels 🌍 Wil je weten in welke landen we vertegenwoordigd zijn? Stuur dan even een mailtje naar info@petrebels.com en we sturen je een overzicht.

Al onze modellen en producten worden van A tot Z door ons bedacht, ontworpen en gemaakt. Daarom is alles beschermd met modelregistratie of een patent. Zie je ergens een namaak-Petrebels? Laat het ons dan meteen weten! 👀

Ja, wij willen alleen maar blije Rebels!
We vinden het heel belangrijk dat iedereen onder de beste arbeidsomstandigheden werkt. Ons eigen Rebel-Team is dichtbij en daar zorgen we heel goed voor.
En elke fabriek waar onze producten worden gemaakt, moet een gedragscode (Social Code of Conduct) ondertekenen, waarmee goede arbeidsomstandigheden voor hun mensen worden gegarandeerd.

Ja, alle onderdelen voor jouw Petrebels krabpaal zijn los verkrijgbaar.
Gebruik dit onderdelenformulier om eenvoudig een onderdeelaanvraag te doen. Jouw aanvraag komt dan bij onze onderdelenservice terecht en je ontvangt meestal binnen 3 werkdagen een vrijblijvende prijsopgave.
https://www.petrebels.com/nl/onderdelen/

Hoe snel een krabpaal slijt, is afhankelijk van hoe intensief en door hoeveel katten de krabpaal dagelijks wordt gebruikt. Ook maakt het uit of je kat een binnen- of buitenkat is.
Een buitenkat voorziet een groot deel van zijn krabbehoefte buiten in de natuur en zal de krabpaal vooral gebruiken om op te slapen en minder om aan te krabben.
Een binnenkat moet al zijn ‘krabbehoeften’ kwijt op de krabpaal, wat resulteert in een snellere slijtage van een krabpaal.
Daarnaast houden de meeste katten van regelmaat en zijn het gewoontedieren, waardoor ze vaak 1 of 2 favoriete plekken op de krabpaal hebben om aan te krabben. Dit zorgt ervoor dat die plek, vaak een sisalstam, extra snel slijt, terwijl andere stammen er nog als nieuw uit blijven zien.
Gelukkig kun je bij Petrebels alle onderdelen los nabestellen, zodat de krabpaal weer lekker opgefrist kan worden en je dus niet steeds een volledig nieuwe krabpaal hoeft aan te schaffen!

Ja, deze kun je op maximaal 30 graden wassen in de wasmachine.

Dit is meestal wel mogelijk, afhankelijk van het krabpaalmodel.
Houd er wel rekening mee dat de krabpaal hierdoor niet scheef komt te staan. Neem gerust contact op met onze klantenservice en we kijken graag even mee.

Ja, dit is mogelijk.
We hebben speciale opvulringen die je op de plaats van de hangmat kunt monteren. Neem gerust contact op met onze klantenservice en we helpen je verder.

Ja, sisaltouw kan verkleuren en dit komt doordat het een natuurproduct is.
Sommige merken kiezen ervoor om chemische verf te gebruiken die kleurvast is, maar wij kiezen er bewust voor om ongevaarlijke en diervriendelijke verf te gebruiken. Katten kunnen soms bijten of likken aan het sisaltouw, en dit is ongevaarlijk bij de natuurlijke verf die wij gebruiken 🌱

Nee, maar we verkopen wel de complete stam inclusief sisaltouw los.

Kijk, daar worden we nou blij van! 😄 Stuur even een mailtje naar info@petrebels.com en dan nemen wij snel contact met je op.

Ja, dat kan zeker. Wij zoeken nog dealers voor verschillende landen, wereldwijd.

Wil je dealer worden? Stuur dan even een mailtje naar info@petrebels.com

Ja! Wij hebben een magazijn in Nederland van waaruit we kunnen leveren.

Dat kan! Je kunt op basis van FOB direct inkopen bij een fabriek.

Voor meer informatie hierover kun je Dennis even een mail sturen: dennis@petrebels.com

Voor Noord-Europa, Azië en Noord-Amerika is Dennis Steenbakkers je contactpersoon: dennis@petrebels.com.

Voor Zuid-Europa, Zuid-Amerika en Afrika is Detlef Windeln je contactpersoon: detlef@petrebels.com.

Voor Frankrijk is Ronan Douadaine je contactpersoon: ronan@petrebels.com

Neem even contact met ons op. Dan helpen we je verder.

Het kan altijd een keer voorkomen dat een product niet naar wens is of dat je ergens anders niet tevreden over bent. Vervelend natuurlijk, maar we beloven je plechtig dat wij er alles aan doen om je te helpen.

Contact opnemen doe je via onze contactpagina of via onderstaande gegevens:

Per e-mail
Stuur een e-mail naar info@petrebels.com en wij doen ons uiterste best om binnen 24 uur inhoudelijk te reageren.

Telefonisch
Liever even bellen? Ook dat kan ☎️
Onze klantenservice is van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur bereikbaar via +31 73 68 93 140.

Via WhatsApp
Je kunt op elk moment een bericht sturen, maar wij moeten natuurlijk ook weleens slapen 😉
We reageren tijdens de openingstijden van onze klantenservice.

Onderzoek
Als je klacht moet worden onderzocht of er een derde partij bij betrokken is, kan het iets langer duren.
In dat geval reageren we binnen vijf werkdagen.

Hoe vervelend het ook is, soms kom je er samen niet uit.
In dergelijke gevallen heb je altijd het recht om je klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR

Platform:
https://ec.europa.eu/consumers/