HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wir entwerfen jeden Kratzbaum und jedes Katzenmöbel selbst. Das übernimmt unser eigenes Designteam in den Niederlanden. Dadurch sind all unsere Produkte einzigartig.
Außerdem produzieren wir so viel wie möglich selbst. Leider ist das nicht bei allem möglich. Deshalb arbeiten wir mit zuverlässigen Lieferanten zusammen und behalten selbst die Kontrolle über alle gelieferten Materialien.

Sisal ist eine extrem robuste, aus den Blättern der Sisal-Agave gewonnene Naturfaser. Sie ist bekannt für ihre hohe Reißfestigkeit, Langlebigkeit und natürliche Optik. Wegen der rauen, steifen Textur eignet sich Sisal nicht für Kleidung, sondern wird primär auch für Kratzbäume verwendet.
Für unsere Kratzbäume verwenden wir ausschließlich extra dickes Sisalseil mit einem Durchmesser von mindestens 5,2 Millimetern. Dadurch halten unsere Kratzbäume und Katzenmöbel deutlich länger.

Ja, absolut. Sie bestimmt nämlich die Lebensdauer des Kratzbaums oder Katzenmöbels. Deshalb arbeiten wir ausschließlich mit dickem und besonders strapazierfähigem Plüsch. Diese hält länger, gibt aber ab einem bestimmten Punkt nach, um die Krallen der Katze nicht zu gefährden. Es ist ein perfektes Material für Katzenkrallen.

Wir haben festgestellt, dass es besser ist, bestimmte Teile wie Sisal und Plüsch zu verkleben. So können Katzen das Produkt weniger schnell abnutzen, haben länger Freude daran und unsere Kratzbäume halten bis zu 30 % länger als andere 🛠️

Unsere Kratzbäume sind grundsätzlich schwerer als der Durchschnitt. Das liegt daran, dass wir extra dicke Bodenplatten verwenden. Das genaue Gewicht variiert je nach Modell und Katzenmöbel – du findest es immer in der Produktbeschreibung.

Ganz einfach: ein klares JA!!! Eine dickere Bodenplatte sorgt für mehr Stabilität. Und weil wir nur Qualitätsprodukte herstellen, verwenden wir Bodenplatten mit einer Dicke von 2 bis zu 5 Zentimetern.

Katzen schärfen mehrmals täglich ihre Krallen und lieben es, sich auszustrecken. Das funktioniert nur, wenn der Kratzbaum hoch genug ist. Eine große Katze braucht nun mal einen höheren Kratzbaum als eine kleine. Viele Katzen sitzen bzw. liegen außerdem gern erhöht, um alles im Blick zu haben 👀 So können sie ihr Revier beobachten und sich zurückziehen, wenn sie möchten.
Tipp: Miss deine Katze (mit ausgestreckten Pfoten), bevor du einen Kratzbaum auswählst. So bist du sicher, dass sie richtig viel Freude daran hat.

Es gibt nicht nur viele verschiedene Katzen, sondern auch eine große Auswahl an Kratzbäumen. Die richtige Wahl kann also schwierig sein. Aber keine Sorge – wir helfen dir gerne! Auf unserer Webseite findest du alles über verschiedene Katzencharaktere und welche Kratzbäume am besten dazu passen.
https://www.petrebels.com/de/kratzbaumen-nach-katzenrasse/

Während viele Marken chemische Farben verwenden, setzen wir auf natürliche Farben. Das bedeutet: 100 % sicher für deine Katze und umweltfreundlicher 🌱
Wie bei allen Produkten mit natürlichen Farben kann es bei längerer UV-Einstrahlung zu leichten Farbveränderungen kommen. Bitte beachtet das, wenn ihr das Kratzmöbel zum Beispiel ans Fenster stellen wollt.

Nein, aufgrund der verwendeten Materialien sind unsere Kratzbäume ausschließlich für den Innenbereich geeignet. Draußen ist ein echter Baum sowieso unschlagbar 🌳😸

Hier machen wir es kurz und klar: ja 😉

Wenn du in unserem Webshop bestellst, kannst du unter anderem mit iDeal, Wero, PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Bancontact, KBC/CBC und Klarna bezahlen. Wir erweitern unser Angebot regelmäßig um neue Zahlungsmethoden. Alle aktuell verfügbaren Optionen findest du ganz einfach in deinem Warenkorb.

In den meisten Fällen: ja. Wir bieten Klarna als Zahlungsoption an. Damit kannst du später oder in Raten bezahlen. Klarna entscheidet während des Bestellvorgangs, ob du für diese Optionen infrage kommst.

Wirst du nicht zugelassen? Dann kannst du einfach eine andere Zahlungsmethode wählen.

Bitte beachte: Klarna berechnet Gebühren für die Finanzierung deiner Bestellung. Diese Kosten werden dir transparent im Warenkorb angezeigt, sobald du Klarna auswählst.

Bestellungen, die an Werktagen vor 15:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet 🚀Die Lieferzeit hängt vom Land und vom Produkt ab. In der Regel kannst du mit 1–2 Werktagen rechnen. Einige Produkte sind besonders groß oder schwer und werden per Spedition (Palette) geliefert. In diesem Fall beträgt die Lieferzeit etwa 2–4 Werktage.

Ja 👍 Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit den Track & Trace Informationen. Damit kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket befindet und wann es geliefert wird.

Wir arbeiten mit verschiedenen Versanddienstleistern wie DPD, DHL, DACHSER und GLS zusammen. Je nach Größe deiner Bestellung wählen wir den passenden Versandpartner aus. Über die Sendungsverfolgung siehst du immer im Voraus, wer dein Paket liefert und wann es ankommt.

Da wir mit externen Versanddienstleistern arbeiten, können wir einen festen Liefertermin nicht garantieren und zusagen. Möchtest du deine Bestellung an einem bestimmten Werktag erhalten? Dann gib das bitte im Notizfeld während der Bestellung an – wir versuchen, das bestmöglich zu berücksichtigen.

Ja, das ist möglich 🙌 Wähle im Warenkorb die Option „Abholung in Schijndel“. Deine Bestellung wird dann für dich vorbereitet und du erhältst eine E-Mail, sobald sie in unserem Showroom in Schijndel abholbereit ist (meist am nächsten Werktag, sofern das Produkt auf Lager ist).

Erstmal: keine Panik 😉 Nimm einfach Kontakt mit uns auf – wir kümmern uns schnell und zuverlässig um eine Lösung.📧 info@petrebels.com

Viele unserer großen Kratzbäume werden in mehreren Paketen geliefert. Diese werden vom Versanddienstleister in der Regel separat behandelt. Deshalb kann es vorkommen, dass nicht alles gleichzeitig ankommt. Keine Sorge: in den meisten Fällen kommt der Rest am nächsten Werktag an 📦 Über die Sendungsverfolgung kannst du alle Pakete verfolgen. Dauert es länger als 3 Tage? Melde dich bei uns, dann schauen wir gemeinsam nach einer Lösung!

Wir können es uns kaum vorstellen 😉 – aber natürlich kann es vorkommen, dass du deine Bestellung zurückschicken möchtest. Kein Problem! Melde deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen an. Danach hast du weitere 14 Tage Zeit, die Bestellung zurückzusenden an:

PR-Pet B.V. Abteilung Webshop-Retouren
Van Leeuwenhoekweg 17
5482 TK Schijndel
Niederlande

Fülle bitte dieses Rücksendeformular aus, lege es deiner Rücksendung bei und achte darauf, dass das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung verpackt ist 📦. Benutze Produkte können wir nicht zurücknehmen und auch für Produkte die unbenutzt aber nicht in Originalverpackung bei uns ankommen, berechnen wir einen Abschlag.
https://www.petrebels.com/de/wp-content/uploads/sites/4/2025/10/Return-form-DE.pdf

Ja, klar! Du bist herzlich willkommen in unserem Showroom in Schijndel. Gib uns vorher kurz Bescheid, dann steht der Kaffee schon für dich bereit ☕😸

Natürlich 👍 Sobald du deine Rücksendung anmeldest, wird der Kaufvertrag gesetzlich aufgelöst. Ab diesem Moment hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung – inklusive Versandkosten. Nach Eingang deiner Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen zurück. Wir behalten uns jedoch vor, einen Wertverlust anzurechnen, wenn das Produkt über das hinaus benutzt wurde, was zur Prüfung von Eigenschaften und Funktion notwendig ist.

Die Rücksendekosten trägst du selbst. Du kannst dafür einen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen. Die Kosten hängen meist von Größe und Gewicht des Pakets ab. Frage hier beim Paketdienstleister deiner Wahl nach😊

Wir halten uns selbstverständlich an die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet: dein Produkt muss das tun, was man als Verbraucher erwarten darf. Es ist natürlich nie schön – aber falls doch mal etwas nicht stimmt oder du unzufrieden bist: Melde dich einfach bei uns oder komm vorbei. Du kannst dein Produkt außerdem innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben (unbenutzt und in Originalverpackung). Das nennen wir das Petrebels Widerrufsrecht 😉

Unser komplettes Sortiment findest du in unserem Webshop – und auch bei ausgewählten Fachhändlern. Diese findest du auf unserer Webseite unter der Rubrik „Geschäfte“.

Aber sicher! 🙌Im Van Leeuwenhoekweg 17 in Schijndel (Niederlande) kannst du unser gesamtes Sortiment live erleben – natürlich bei einer guten Tasse Kaffee ☕

Ein ziemlich hipper Begriff, bei dem wir ehrlich gesagt ein bisschen die Augen verdrehen 😉 Wir setzen einfach auf gesunden Menschenverstand und vermeiden Verschwendung, wo es nur geht. Unser Holz ist FSC-zertifiziert und unsere Kratzpappen ebenfalls. Auch bei allem anderen arbeiten wir nachhaltig und sorgfältig. Für uns ganz logisch…

Der ist extra für Hundefans da – damit sie sehen können, wie cool Katzen eigentlich sind 😏🐶🐱

Erstmal: super wenn du das machst! 🙌 Du kannst unter jedem Produkt in unserem Webshop eine Bewertung hinterlassen oder über Kiyoh:
https://www.kiyoh.com/reviews/1051004/petrebels_com

Jede Katze ist anders. Es gibt große und kleine, aktive und gemütliche, mutige und vorsichtige, alte und junge – und echte Luxusliebhaber 😸 Alle haben ihre eigenen Bedürfnisse. Deshalb entwickeln wir unterschiedliche Kratzbäume und Katzenmöbel – damit garantiert einer perfekt zum Charakter deiner Katze passt. Hier findest du eine Übersicht aller Kategorien.
https://www.petrebels.com/de/unsere-kollektion/

Ja, haben wir! Und darauf sind wir ziemlich stolz 😎 Jedes Jahr erstellen wir einen neuen, hochwertigen Katalog mit all unseren Kratzbäumen und Katzenmöbeln. Du findest ihn hier.
https://www.petrebels.com/de/download-katalog/

Petrebels ist auf einigen der größten Fachmessen weltweit vertreten. Wenn du mehr darüber wissen möchtest – melde dich einfach bei uns!

Wir arbeiten mit voller Power daran, die ganze Welt zu erobern 🌍 Denn wir wollen überall glückliche Rebelen sehen.
Möchtest du wissen, in welchen Ländern wir vertreten sind? Schreib uns einfach eine E-Mail an info@petrebels.com – wir schicken dir Informationen dazu.

Alle unsere Modelle und Produkte werden von A bis Z von uns selbst entwickelt, entworfen und produziert.
Deshalb sind sie durch Designschutz oder Patente geschützt. Siehst du irgendwo einen Fake-Rebel? Dann sag uns bitte sofort Bescheid 🚨

Ja – wir wollen nur glückliche Rebellen ❤️Gute Arbeitsbedingungen sind für uns nicht nur ein Anspruch, sondern eine Herzensangelegenheit. Unser Team ist das Fundament unseres Erfolgs, und wir begegnen einander mit Wertschätzung, Vertrauen und Respekt. Wir setzen uns täglich dafür ein, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle gesehen, unterstützt und wohl fühlen. Außerdem muss jeder Produzent, der für uns arbeitet, einen Verhaltenskodex (Social Code of Conduct) unterzeichnen. Damit stellen wir sicher, dass auch dort faire und sichere Arbeitsbedingungen eingehalten werden. Durch unsere langjährige Zusammenarbeit mit denselben Produzenten können wir stolz und selbstbewusst sagen, dass wir mit zuverlässigen und fairen Partnern arbeiten.

Ja! Alle Teile für deinen Petrebels Kratzbaum sind einzeln erhältlich. Nutze einfach unser Ersatzteilformular, um ganz unkompliziert eine Anfrage zu stellen. Deine Anfrage landet direkt bei unserem Ersatzteilservice und du erhältst (meist innerhalb von 3 Werktagen) ein unverbindliches Angebot.
https://www.petrebels.com/de/ersatzteile/

Wie schnell ein Kratzbaum verschleißt, hängt davon ab, wie intensiv und von wie vielen Katzen er täglich genutzt wird – und ob deine Katze eine Haus- oder Freigängerkatze ist. Eine Freigängerkatze deckt einen großen Teil ihres Kratzbedarfs draußen ab und nutzt den Kratzbaum eher zum Schlafen als zum Kratzen 🐾
Eine Wohnungskatze hingegen lässt ihren gesamten Kratztrieb am Kratzbaum aus – was zu schnellerem Verschleiß führen kann.
Außerdem sind Katzen echte Gewohnheitstiere und haben oft ein oder zwei Lieblingsstellen am Kratzbaum. Diese (meist ein Sisalstamm) nutzen sie besonders intensiv, während andere Teile fast wie neu bleiben.
Zum Glück kannst du bei Petrebels alle Teile einzeln nachbestellen. So kannst du deinen Kratzbaum einfach auffrischen, ohne direkt einen neuen kaufen zu müssen 😉

Ja 👍 Du kannst sie bei maximal 30 Grad in der Waschmaschine waschen.

In den meisten Fällen ist das möglich – abhängig vom Modell.
Achte jedoch darauf, dass der Kratzbaum dadurch stabil bleibt und nicht schief steht. Kontaktiere gerne unseren Kundenservice, wir schauen mit dir zusammen, was möglich ist.

Ja, das ist kein Problem. Dafür haben wir spezielle Kompensationsscheiben, die du anstelle der Hängematte montieren kannst. Melde dich einfach bei unserem Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter.

Ja, das kann passieren – Sisal ist ein Naturprodukt. Einige Marken verwenden chemische Farben, die farbecht sind. Wir entscheiden uns bewusst für sichere und tierfreundliche Farben auf lebensmittelechter Basis. Katzen knabbern oder lecken manchmal am Sisal – und das ist bei unseren Farben völlig unbedenklich 🐱

Nein, das Sisalseil verkaufen wir nicht separat.
Aber: du kannst den kompletten Stamm inklusive Sisalseil einzeln bestellen.

Das hören wir gern! 😄

Schick uns einfach eine E-Mail an info@petrebels.com und wir melden uns schnell bei dir.

Ja, auf jeden Fall. Wir suchen weltweit noch Händler in verschiedenen Ländern.

Interesse? Dann schreib uns einfach an info@petrebels.com

Ja! Wir haben ein Lager in den Niederlanden, von dem aus wir liefern.

Ja, das ist möglich. Du kannst auf FOB-Basis direkt bei einer Fabrik einkaufen.

Für mehr Informationen kannst du Dennis kontaktieren: dennis@petrebels.com

• Nord-Europa, Asien und Nordamerika: Dennis Steenbakkers – dennis@petrebels.com

• Süd-Europa, Südamerika und Afrika: Detlef Windeln – detlef@petrebels.com

• Frankreich: Ronan Douadaine – ronan@petrebels.com

Melde dich einfach bei uns – wir helfen dir weiter.

Es kann immer mal vorkommen, dass etwas nicht ganz passt. Natürlich ärgerlich – aber wir versprechen dir, dass wir alles tun, um dir zu helfen.

Du kannst uns über unsere Kontaktseite oder über die folgenden Wege erreichen:

Per E-Mail 📧
Schreib uns an info@petrebels.com – wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Telefonisch 📞
Du möchtest lieber direkt sprechen? Kein Problem!
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar unter:
073 – 68 93 140

Via WhatsApp 💬
Du kannst uns jederzeit schreiben – wir antworten während unserer Öffnungszeiten.

Bearbeitung deiner Anfrage 🔍
Wenn deine Anfrage geprüft werden muss oder eine dritte Partei beteiligt ist, benötigen wir etwas mehr Zeit. In solchen Fällen melden wir uns innerhalb von 5 Werktagen bei dir.

So ärgerlich es ist – manchmal findet man gemeinsam keine Lösung.
In diesem Fall hast du das Recht, deine Beschwerde über das europäische ODR-Portal einzureichen:
https://ec.europa.eu/consumers/