Nous n’avons pas de secrets et nous estimons qu’il est important que nos clients et nos partenaires sachent exactement à quoi ils peuvent s’attendre. C’est pourquoi nous avons une réponse à chaque question à laquelle nous pouvons penser.
Vous avez trouvé une question qui ne figure pas dans cette liste ? Pas de problème, faites-le nous savoir en nous appelant ou en nous envoyant un courrier directement.
À PROPOS DE PETREBELS
Où peut-on acheter les arbres à chats Petrebels ?
Vous pouvez acheter toute notre collection dans notre boutique en ligne et dans les animaleries plus spécialisées.
Avez-vous une salle d’exposition ?
Oui, il est situé au Van Leeuwenhoekweg 17 à Schijndel (Pays-Bas), vous pouvez y admirer toute notre collection. N’hésitez pas à nous faire savoir à l’avance si vous souhaitez du sucre dans votre café…
Dans quelle mesure Petrebels est-elle durable ?
Nous accordons une grande importance à l’environnement, c’est pourquoi nous appliquons une politique aussi durable que possible. Petrebels ne travaille qu’avec des usines qui travaillent de manière durable et qui répondent aux exigences environnementales légales du pays d’origine. En outre, nous utilisons autant que possible le transport maritime pour réduire les émissions de CO2. Nous travaillons avec des entreprises neutres en CO2, nous buvons du café et du thé issus du commerce équitable (vraiment délicieux !), nos espaces sont éclairés par des lumières LED et nous imprimons le moins de papier possible.
Que fait ce chien sur votre emballage et votre logo ?
Eh bien…. nous n’avons pas encore trouvé la réponse à cette question ? .
Où puis-je écrire un commentaire ?
Tout d’abord, merci de vouloir nous faire part de vos commentaires ! Vous pouvez écrire un commentaire sur chaque produit dans notre boutique en ligne ou sur Kiyoh.
Je cherche un arbre à chat, avez-vous un catalogue ?
Oui, nous avons un catalogue. Chaque année, nous créons un nouveau catalogue dans lequel vous pouvez trouver tous nos produits pour chats.
Fabriquez-vous et concevez-vous tous les produits vous-même ?
Nous concevons nous-mêmes chaque griffoir et chaque arbre à chats. Cela rend nos produits uniques. Nous fabriquons également nos propres produits dans la mesure du possible. Malheureusement, ce n’est pas possible pour tout. C’est pourquoi nous travaillons avec des fournisseurs fiables (et durables) et contrôlons nous-mêmes tous les matériaux livrés.
QUALITÉ PETREBELS
Qu’est-ce que la corde de sisal et pourquoi sa qualité est-elle si importante ?
Le sisal est un produit naturel dont on fait des cordes. Pour nos arbres à chat, nous n’utilisons que du sisal très épais d’un diamètre de 5,2 mm. C’est pourquoi nos arbres à chat et nos meubles pour chat durent beaucoup plus longtemps.
La qualité de la fourrure est-elle également importante ?
Oui, elle l’est ! Elle détermine la durée de vie des arbres à chats. C’est pourquoi nous ne travaillons qu’avec des fourrures épaisses et très qualitatives.
Pourquoi collez-vous le sisal et la fourrure ?
Nous avons découvert qu’il est préférable de coller certaines parties, comme le sisal et la fourrure. Les chats ont donc moins tendance à casser le produit, ce qui signifie que les arbres à chats durent jusqu’à 30 % plus longtemps que les autres.
Il arrive que la fourrure se détache de l’arbre à chat, pourquoi ?
Toutes nos fourrures sont coupées et montées à la main. Il peut arriver qu’une fourrure se détache de l’arbre à chat. Pas de panique, cela n’a aucune incidence sur la qualité ou la durée de vie.
Quel est le poids des arbres à chat Petrebels ?
Nos arbres à chat sont plus lourds que la moyenne des arbres à chats. Cela est dû aux plaques de base très épaisses que nous utilisons. Le poids exact est différent pour chaque arbre à chats ou meubles pour chats – vous pouvez le trouver dans la description du produit.
Pourquoi est-il important d’avoir une plaque de base épaisse ?
C’est très simple. En utilisant des plaques de fond plus épaisses, chaque arbre à chat et chaque meuble pour chat sera plus stable. Nous ne fabriquons que des produits de qualité et n’utilisons donc que des plaques de fond d’une épaisseur de 2 à 5 cm.
COMMANDER & RETOURNER
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison varie selon le pays et le produit. Normalement, nous livrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Certains produits sont si grands ou si lourds qu’ils seront livrés par un transport séparé et il faut alors compter 4 à 5 jours ouvrables.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, c’est possible. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un courriel contenant un code de suivi. Ce code vous permet de suivre votre commande avec précision et de savoir quand elle sera livrée.
Comment puis-je renvoyer mon colis ?
Nous ne pouvons presque pas l’imaginer, mais il peut arriver que vous souhaitiez renvoyer votre colis. Vous pouvez le faire. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour signaler votre retour et, ensuite, d’un autre délai de 14 jours pour renvoyer le produit à :
PR-Pet B.V.
Afdeling Webshop
Van Leeuwenhoekweg 17
5482 TK Schijndel
Remplissez ce formulaire de retour, ajoutez-le à votre colis de retour et assurez-vous que le produit n’a pas été utilisé et qu’il se trouve dans son emballage d’origine.
Puis-je rapporter mon colis en personne ?
Oui, vous êtes le bienvenu dans nos bureaux situés Van Leeuwenhoekweg 17 à Schijndel. Veuillez nous informer de la date de votre visite afin que nous puissions vous préparer une tasse de café à temps.
Serai-je remboursé après un retour ?
Oui, bien sûr. Dès que vous signalez un retour, vous résiliez légalement le contrat d’achat. Dès lors, vous avez droit au remboursement intégral des produits, y compris les frais d’expédition. Nous remboursons toujours dans les quatorze jours suivant la réception du produit. Nous nous réservons toutefois le droit de compenser toute réduction de valeur, dans le cas où les marchandises ont été utilisées au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonction.
Quels sont les frais de retour ?
Si vous souhaitez renvoyer un colis, les frais d’envoi sont à votre charge.
Que faire si mon colis est livré endommagé ?
Pas de panique ! Contactez-nous et nous vous promettons que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider.
Je n’ai reçu qu’une partie des colis !
Les grands arbres à chats sont souvent livrés en plusieurs colis. Comme les services postaux traitent chaque colis séparément, il est possible que vous receviez les colis à des moments différents. Cela peut prendre plusieurs jours ouvrables supplémentaires. Vos colis n’ont pas été livrés après plusieurs jours ? Appelez-nous !
Je vis dans un immeuble, ma commande sera-t-elle livrée à ma porte ?
Nous livrons à la première porte.