Nous n’avons pas de secrets et nous estimons qu’il est important que nos clients et nos partenaires sachent exactement à quoi ils peuvent s’attendre. C’est pourquoi nous avons une réponse à chaque question à laquelle nous pouvons penser.
Vous avez trouvé une question qui ne figure pas dans cette liste ? Pas de problème, faites-le nous savoir en nous appelant ou en nous envoyant un courrier directement.
Qualité Petrebels 🐾
Nous concevons chaque arbre à chat et chaque meuble pour chat nous-mêmes par notre propre équipe de design aux Pays-Bas. Cela rend tous nos produits uniques.
Nous produisons également autant que possible en interne. Malheureusement, ce n’est pas possible pour tout. C’est pourquoi nous travaillons avec des fournisseurs fiables, tout en gardant le contrôle sur tous les matériaux utilisés.
Le sisal est une fibre naturelle utilisée pour fabriquer des cordes. Pour nos arbres à chat, nous utilisons uniquement du sisal de qualité avec un diamètre d’au moins 5,2 mm.
Résultat : nos arbres à chat et meubles pour chats durent beaucoup plus longtemps.
Oui, absolument. Elle détermine la durée de vie de l’arbre à chat ou du meuble.
C’est pourquoi nous utilisons uniquement des fourrures épaisses et de haute qualité.
Nous avons constaté qu’il est préférable de coller certaines parties, comme le sisal et la fourrure.
Ainsi, les chats peuvent moins facilement abîmer le produit, ce qui permet à nos arbres à chat de durer jusqu’à 30 % plus longtemps que les autres 🛠️
Nos arbres à chat sont toujours plus lourds que la moyenne. Cela s’explique par l’utilisation de plaques de base très épaisses.
Le poids exact dépend du modèle, mais tu le retrouveras toujours dans la description du produit.
C’est très simple : une base plus épaisse rend l’arbre à chat plus stable.
Comme nous fabriquons uniquement des produits de qualité, nous utilisons des bases de 2 à 5 cm d’épaisseur.
Les chats font leurs griffes plusieurs fois par jour et adorent s’étirer. Mais cela n’est possible que si l’arbre est suffisamment haut. Un grand chat a besoin d’un arbre plus haut qu’un petit. Beaucoup de chats aiment aussi être en hauteur pour garder une vue d’ensemble 👀 Astuce : mesure ton chat (pattes étirées) avant de choisir un arbre. Tu es ainsi sûr qu’il en profitera pleinement.
Il existe énormément de chats… et tout autant d’arbres à chat. Faire le bon choix peut donc être compliqué.
Mais pas d’inquiétude, nous t’aidons avec plaisir ! Sur cette page, tu trouveras tout sur les différents caractères de chats et les arbres qui leur correspondent.
https://www.petrebels.com/fr/griffoirs-par-race-de-chat/
Là où beaucoup de marques utilisent des peintures chimiques, nous optons pour des peintures naturelles.
Cela signifie : 100 % sûr pour ton chat et plus respectueux de l’environnement 🌱
Comme pour tout produit naturel, une décoloration peut apparaître en cas d’exposition prolongée aux UV.
Non, en raison des matériaux utilisés, nos arbres à chat sont exclusivement conçus pour un usage intérieur.
De toute façon, dehors… un vrai arbre reste imbattable 🌳😸
Commande & Paiement 💳
On peut faire court : oui 😉
Sur notre webshop, tu peux payer avec iDeal, Wero, PayPal, carte de crédit, Apple Pay, Bancontact, KBC/CBC et Klarna.
Nous ajoutons régulièrement de nouveaux moyens de paiement. Toutes les options disponibles sont visibles dans ton panier.
Dans la plupart des cas, oui. Klarna te permet de payer après ou en plusieurs fois.
Klarna décide lors de la validation de ta commande si tu es éligible. Si ce n’est pas le cas, tu peux simplement choisir un autre moyen de paiement.
Attention : Klarna facture des frais de financement, clairement indiqués dans ton panier.
Expédition & Livraison 📦
Les commandes passées les jours ouvrables avant 15h sont expédiées le jour même 🚀
Le délai dépend du pays et du produit, mais en général il est de 1 à 2 jours ouvrables.
Certains produits très volumineux ou lourds sont livrés sur palette. Dans ce cas, compte 2 à 4 jours ouvrables.
Oui 👍 Dès que ta commande quitte notre entrepôt, tu reçois un e-mail avec le suivi.
Tu peux ainsi voir exactement où se trouve ton colis et quand il sera livré.
Nous travaillons avec différents transporteurs comme DPD, DHL, DACHSER et GLS.
Selon la taille de ta commande, nous choisissons le transporteur le plus adapté. Le suivi te montre toujours à l’avance qui livre ton colis et quand.
Comme nous travaillons avec des transporteurs externes, un créneau précis ne peut pas toujours être garanti.
Tu veux une livraison un jour spécifique ? Indique-le dans le champ “Notes” lors de ta commande, et nous ferons de notre mieux.
Oui, c’est possible 🙌 Sélectionne “Retrait à Schijndel” dans ton panier.
Ta commande sera préparée et tu recevras un e-mail dès qu’elle sera prête à être retirée dans notre showroom (généralement le jour ouvrable suivant).
Pas de panique 😉
Contacte-nous simplement et nous ferons tout pour t’aider rapidement :
📧 info@petrebels.com
Beaucoup de nos grands arbres à chat sont livrés en plusieurs colis.
Il peut donc arriver qu’ils n’arrivent pas en même temps. Pas d’inquiétude : le reste arrive généralement le jour ouvrable suivant 📦
Tu peux suivre tous les colis via le Track & Trace. Si cela prend plus de 2 jours, contacte-nous et nous regarderons ça avec toi.
Retours & Garantie 🔄
On a du mal à l’imaginer 😉… mais bien sûr, il peut arriver que tu veuilles retourner ta commande. Aucun souci !
Signale ton retour dans un délai de 14 jours. Ensuite, tu disposes encore de 14 jours pour nous renvoyer ta commande à l’adresse suivante :
PR-Pet B.V.
Service retours webshop
Van Leeuwenhoekweg 17
5482 TK Schijndel
Pays-Bas
Remplis le formulaire de retour, joins-le à ton colis et veille à ce que le produit soit inutilisé et, autant que possible, dans son emballage d’origine 📦
https://www.petrebels.com/fr/wp-content/uploads/sites/5/2025/10/Return-form-FR.pdf
Oui, bien sûr ! Tu es le bienvenu dans notre showroom à Schijndel.
Préviens-nous simplement à l’avance – on te préparera même un café ☕😸
Oui, évidemment 👍
Dès que tu déclares ton retour, le contrat de vente est légalement annulé. Tu as alors droit à un remboursement complet, frais de livraison inclus.
Nous effectuons le remboursement dans un délai de 14 jours après réception du produit.
Nous pouvons toutefois appliquer une décote si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Les frais de retour sont à ta charge. Tu peux choisir librement le transporteur.
Le prix dépend généralement du poids et de la taille du colis.
Nous appliquons toujours la garantie légale. Cela signifie que ton produit doit fonctionner comme on peut raisonnablement s’y attendre. Ce n’est jamais agréable, mais si quelque chose ne te convient pas ou si tu n’es pas satisfait : fais-le nous savoir ou passe nous voir. Tu peux toujours retourner ton produit dans un délai de 14 jours, sans justification.
Chez nous, on appelle ça le droit de rétractation Petrebels 😉
À propos de Petrebels 🐾
Tu peux découvrir toute notre gamme sur notre webshop, mais aussi chez des animaleries spécialisées sélectionnées.
Bien sûr ! 🙌 Au Van Leeuwenhoekweg 17 à Schijndel (Pays-Bas), tu peux découvrir toute notre collection en vrai – avec un bon café en prime ☕
Un terme très tendance… auquel on n’adhère pas vraiment 😉
Nous préférons utiliser notre bon sens et éviter le gaspillage autant que possible. Pour nous, c’est tout simplement logique.
Il est là spécialement pour les amoureux des chiens – pour leur montrer à quel point les chats sont cool 😏🐶🐱
Déjà : super ! 🙌
Tu peux laisser un avis sous chaque produit dans notre webshop ou via Kiyoh : https://www.kiyoh.com/reviews/1051004/petrebels_com
Chaque chat est unique. Il y a des grands, des petits, des actifs, des tranquilles, des aventuriers et des timides – et même des chats très exigeants 😸
Chacun a ses propres besoins. C’est pourquoi nous proposons différents arbres à chat et meubles, afin qu’il y en ait toujours un parfaitement adapté au caractère de ton chat.
Tu trouveras ici un aperçu de toutes les catégories.
https://www.petrebels.com/fr/notre-collection/
Oui, et on en est fiers 😎
Chaque année, nous créons un nouveau catalogue avec tous nos arbres à chat et meubles. Tu peux le consulter ici.
https://www.petrebels.com/fr/telechargez-notre-catalogue/
Petrebels est présent sur certains des plus grands salons professionnels au monde.
N’hésite pas à nous contacter si tu veux en savoir plus !
Nous travaillons activement à conquérir le monde 🌍Parce que nous voulons voir des Rebels heureux partout !
Tu veux savoir où nous sommes présents ? Envoie-nous un e-mail à info@petrebels.com et nous t’enverrons un aperçu.
Tous nos modèles et produits sont imaginés, conçus et développés par nos soins. Ils sont donc protégés par des dépôts de modèles ou des brevets. Tu vois une imitation ? Dis-le-nous immédiatement 🚨
Oui – nous voulons uniquement des Rebels heureux ❤️ De bonnes conditions de travail sont essentielles pour nous. Notre propre équipe est proche de nous et nous en prenons grand soin. De plus, chaque usine avec laquelle nous travaillons doit signer un code de conduite garantissant de bonnes conditions de travail.
Pièces détachées 🔧
Oui ! Toutes les pièces de ton arbre à chat Petrebels sont disponibles séparément. Utilise notre formulaire pour faire une demande – tu recevras (généralement sous 3 jours ouvrables) un devis sans engagement.
https://www.petrebels.com/fr/pieces-detachees/
Cela dépend de l’intensité d’utilisation, du nombre de chats et du fait que ton chat vive à l’intérieur ou à l’extérieur.
Un chat d’extérieur fait ses griffes dehors et utilise l’arbre surtout pour dormir. Un chat d’intérieur utilise l’arbre pour tout – ce qui entraîne une usure plus rapide.
Les chats sont aussi des animaux d’habitude et utilisent souvent les mêmes zones. Résultat : certaines parties s’usent plus vite que d’autres.
Bonne nouvelle : tu peux commander toutes les pièces séparément et redonner une seconde vie à ton arbre 😉
Oui 👍 Lavage en machine à maximum 30 degrés.
Souvent oui, selon le modèle.
Assure-toi simplement que l’arbre reste stable. Contacte notre service client, on t’aide volontiers.
Oui, c’est possible. Nous avons des anneaux de remplacement pour combler l’espace.
Contacte-nous et on te guide.
Oui, c’est un produit naturel. Certaines marques utilisent des colorants chimiques, mais nous privilégions des colorants sûrs et respectueux des animaux. Même si ton chat mord ou lèche le sisal, cela reste sans danger 🐱
Non, mais nous vendons les poteaux complets avec sisal.
B2B 🤝
Ça nous fait plaisir 😄
Envoie-nous un e-mail à info@petrebels.com et nous te répondrons rapidement.
Oui ! Nous recherchons encore des distributeurs dans le monde entier.
Contacte-nous via info@petrebels.com
Oui, aux Pays-Bas, d’où nous expédions nos produits.
Oui, sur base FOB.
Contacte Dennis : dennis@petrebels.com
Nord de l’Europe, Asie, Amérique du Nord : Dennis Steenbakkers – dennis@petrebels.com
Sud de l’Europe, Amérique du Sud, Afrique : Detlef Windeln – detlef@petrebels.com
France : Ronan Douadaine – ronan@petrebels.com
Réclamations & Contact 😿
Contacte-nous simplement – on t’aide.
Cela peut arriver qu’un produit ne réponde pas à tes attentes. C’est embêtant, mais nous ferons tout pour t’aider.
Par e-mail
📧info@petrebels.com – réponse sous 24h.
Par téléphone
📞Du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00📞 073 – 68 93 140
Via WhatsApp 💬
Disponible à tout moment, réponse pendant les heures d’ouverture.
Traitement 🔍
Si une enquête est nécessaire, nous répondons sous 5 jours ouvrables.
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