Petrebels n’est vraiment pas rebelle en ce qui concerne la vie privée, nous voulons bien protéger ta vie privée. Nous faisons simplement ce qui est correct. Exactement comme nous aimerions être traités en matière de confidentialité. Nous collectons bien des données personnelles te concernant, mais nous nous assurons qu’elles restent soigneusement protégées contre les tiers. Et si nous entrons en contact avec toi, tu trouveras toujours une manière facile de te désabonner.
C’est en fait tout ce que tu as vraiment besoin de savoir. Nous protégeons tes données. Nous ne les partagerons jamais avec des tiers. Et tu peux toujours te désabonner de chaque e-mail. C’est la version courte et compréhensible de cette déclaration de confidentialité.
Mais bon, cela ne suffit pas juridiquement. Donc, ci-dessous, tu trouveras une version détaillée de nos règles de confidentialité. Nous avons essayé de formuler cela aussi clairement que possible. Si tu as encore des questions à ce sujet, tu peux toujours nous envoyer un e-mail à info@petrebels.com. C’est une adresse « info », mais il y a de vraies personnes derrière.
Données personnelles lors des commandes Lorsque tu commandes un produit sur notre site web, nous te demandons tes données personnelles. Nous n’avons pas besoin de tout savoir sur toi, mais seulement de ce qui est strictement nécessaire pour traiter au mieux ta commande. Ci-dessous, tu trouveras un aperçu des données personnelles dont nous avons besoin et pourquoi :
- Prénom et nom de famille : Pour savoir que la commande est vraiment pour toi et non pour quelqu’un qui frappe simplement à la porte.
- Adresse postale : Nous l’utilisons pour livrer ta commande.
- Adresse e-mail : Nous avons besoin de cela pour t’envoyer un suivi de livraison. Nous aimerions aussi savoir plus tard ce que tu penses de notre produit et utilisons ton adresse e-mail pour te le demander.
- Numéro de téléphone portable : Uniquement pour les urgences ! En cas de changements de dernière minute. Ou si quelque chose s’est passé avec ta commande. Il se peut aussi que nos partenaires de livraison ne puissent pas te joindre et nous voulons alors te le signaler par téléphone.
- Pays de résidence : Ainsi, nous savons dans quelle langue te parler. Capiche ?
- Numéro de compte bancaire : Nous avons besoin de cela pour garantir, via notre système de paiement, que tu puisses également payer ta commande.
Ensuite, nous enregistrons principalement les données de facturation de toi ou de ton organisation. Parfois, il y a des numéros de facture ou d’autres détours bureaucratiques que nous devons prendre. Et tu ne veux pas avoir à expliquer cela à chaque fois. Nous enregistrons cela proprement (mais cela concerne ta commande et non toi en tant que personne).
De plus, nous utilisons tes données pour les raisons suivantes:
Service client: Tu peux nous appeler, nous envoyer un e-mail et nous contacter sur Facebook. Pour éviter que tu aies à raconter ton histoire deux fois, nous prenons de courtes notes sur ta question. Et si par hasard un collègue répond au téléphone, il sait immédiatement de quoi il s’agit. C’est pratique pour tout le monde. Lettres d’information: Oh non… pas une lettre d’information ennuyeuse pleine de « produits » ! Eh bien, chez PETREBELS, nous allons vraiment faire les choses différemment. Nous voulons rendre nos mises à jour par e-mail si géniales que tu les ouvres avec un sourire. Mais nous n’avons pas encore commencé avec les lettres d’information. Quand nous le ferons, mais que tu ne les veux plus à un moment donné ? Sous CHAQUE message, tu peux te désabonner en un clic. Facile, non ? Avis: Nous les utilisons de deux manières: pour aider les autres et pour nous aider : Tu peux aider d’autres personnes avec ton avis. En partageant tes expériences, tu donnes aux autres une image encore meilleure d’un programme. Tu nous aides avec ton avis dans notre volonté « un peu maniaque » d’améliorer encore plus les grattoirs. Parce que nous ne sommes pas heureux avec un 8, à partir de 9, nous commençons à briller. Et si tu nous donnes un avis sur lequel nous voulons vraiment en savoir plus, nous t’enverrons un e-mail ou te téléphonerons. Parfois juste pour te remercier. Ou pour appliquer vraiment bien tes conseils.
B2B: Petrebels livre également via ses revendeurs « nationaux » et via des boutiques en ligne. Il se peut que nous t’envoyions parfois directement les produits. Cela se fait pour gagner du temps ou pour pouvoir offrir une garantie. Nous utilisons alors tes données pour envoyer un colis. Tu veux consulter tes données personnelles ? Modifier ou les supprimer de notre système ? Pas de problème. Fais-le nous savoir par courrier ou par e-mail : info@petrebels.com. Parfois, nous devons conserver certaines données de facturation pour l’administration fiscale, mais nous avons un système sophistiqué pour anonymiser ces données. Le fisc est content, tu es content.
Qui a en fait accès à tes données ? Tes données personnelles ne sont partagées qu’avec des tiers dans le cadre d’activités strictement nécessaires à l’exécution de nos activités commerciales. Et si nous devons le faire (par exemple, partenaires de livraison, fournisseurs, support produit, partenaires de paiement, prestataires de services informatiques et parties qui recueillent nos avis), tout échange est complètement étanche en termes de confidentialité. Les parties auxquelles nous donnons accès à tes données ne peuvent les utiliser que pour te fournir un service au nom de PETREBELS. Des accords de confidentialité ont été conclus tant en interne – entre les employés – qu’en externe – avec les fournisseurs – pour garantir la confidentialité.
Nous ne vendons jamais tes données à des tiers !
Cookies :
Petrebels distribue des cookies lorsque tu visites notre site web. Nous recueillons des données à des fins de recherche afin d’obtenir une meilleure compréhension. Il n’a pas de sens de mettre des informations sur un site que personne ne lit ou ne voit. Nous voulons donc toujours un site web aussi bon et clair que possible. Pour ce faire, nous utilisons des « cookies » (fichiers texte placés sur ton ordinateur) pour aider à analyser comment les visiteurs utilisent le site.
De plus, nous utilisons ce qu’on appelle le JavaScript. Cela nous permet de nous souvenir de ce que tu as mis dans ton panier. C’est pratique, tu n’as pas besoin de le refaire à chaque fois que tu veux finaliser ta commande ultérieurement.
Nous utilisons également des cookies tels que :
Google Analytics : Nous utilisons Google Analytics, un service d’analyse web proposé par Google Inc (‘Google’). Google Analytics utilise des « cookies ». Ton adresse IP (de manière anonyme, tous les chiffres ne sont pas transmis) est transmise à Google Analytics à un serveur de Google aux États-Unis et y est stockée. Google utilise ces informations pour évaluer ton utilisation du site, pour rapporter aux exploitants de sites web sur les activités du site et pour fournir d’autres services liés à l’utilisation du site et d’Internet. Si nécessaire, Google transmettra ces informations à des tiers, si cela est légalement requis ou si des tiers traitent les informations pour le compte de Google. Google ne combinera jamais ton adresse IP avec d’autres données dont Google dispose.
Facebook : Petrebels essaie vraiment de se démarquer sur FACEBOOK. C’est très difficile mais amusant. Nous avons reçu de FACEBOOK un ‘soi-disant’ pixel Facebook et l’avons placé sur le site web. Cela permet à FACEBOOK de savoir quand tu cliques sur une offre de Petrebels. Nous trouvons cela important pour pouvoir mesurer si les coûts engagés chez FACEBOOK rapportent quelque chose.
Si tu veux pouvoir utiliser notre site web dans toute sa splendeur, il est nécessaire d’accepter ces cookies. Heureusement, c’est très simple. Tu peux accepter nos cookies de deux manières : fermer la notification de cookie que tu vois lors de la première visite ou simplement continuer sur notre site web.
Si tu veux en savoir plus sur les cookies, clique ici.
Combien de temps conservons-nous tes données ? Nous avons une règle très claire à ce sujet : nous ne conservons pas tes données plus longtemps que tu le souhaites. La période de conservation dépend du but pour lequel nous avons obtenu ou collecté les données et des obligations légales éventuelles.
Nous n’enregistrons pas les appels téléphoniques. Nous pensons que ce n’est pas nécessaire et pas vraiment sympathique de le faire. Nous ne conservons pas les images de la caméra de notre salle d’exposition plus de 48 heures. Sauf si nous voyons quelque chose de suspect que nous devons enquêter davantage ou si les images doivent être conservées plus longtemps en raison d’une autre obligation légale. Nous supprimons les comptes clients inactifs après 7 ans. Selon l’administration fiscale, nous devons conserver notre administration avec tes données de facturation, de paiement et de commande pendant 7 ans. Ensuite, nous utilisons uniquement des données anonymes pour les rapports internes. Tu dois également conserver correctement les factures de tes achats. Si tu fais remplacer ton produit par Petrebels, nous conservons ta déclaration et tes coordonnées pendant 7 ans. Ensuite, nous utilisons tes données uniquement de manière anonyme, pour des rapports internes. Si tu t’inscris à la newsletter à l’avenir ou si tu donnes ton accord pour recevoir des messages personnalisés, nous conservons ce consentement pendant 5 ans. Même si tu décides à un moment donné que tu ne veux plus recevoir la newsletter ou des messages personnalisés, nous conservons la révocation de ta demande. Nous conservons très longtemps les données que nous utilisons pour prévenir la fraude. Pas amusant, mais nécessaire.
Options pour les données personnelles Nous te donnons la possibilité de consulter, de modifier ou de supprimer toutes les informations personnelles que tu nous as fournies. Envoie-nous un e-mail à info@petrebels.com avec une demande d’accès, de modification, de transfert et de suppression de tes données personnelles.
Si, à tes yeux, nous ne faisons pas tout cela correctement, nous espérons que tu nous le feras savoir. Si tu estimes ensuite que nous méritons un blâme, tu peux déposer une plainte auprès de l’autorité nationale de surveillance, l’Autorité néerlandaise de protection des données.
Sécurisation des données personnelles En tant qu’acheteur (REBEL) de notre boutique en ligne, tu es la raison d’être de PETREBELS. Pour toi, nous faisons ce que nous faisons. Nous ne serions pas tout à fait sains d’esprit si nous ne prenions pas ta vie privée très au sérieux.
Pour sécuriser tes données personnelles, nous avons pris les mesures suivantes :
Les serveurs et les appareils de nos employés sont équipés de logiciels de sécurité à jour, tels qu’un antivirus et un pare-feu. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs de premier plan (Office 365 pour notre base de données e-mail, EXACT pour notre administration) qui ont une sécurité des données impeccable. Nous envoyons tes données uniquement via des connexions Internet sécurisées (TLS, anciennement SSL). Tu peux le voir à la barre d’adresse ‘https’ et au cadenas vert. Toutes nos personnes ayant accès à des données personnelles sont formées pour manipuler soigneusement tes données.
Changements, questions et commentaires Nous vérifions régulièrement si nous respectons cette politique de confidentialité. Si tu as des questions sur cette politique de confidentialité, tu peux nous contacter :
PR-Pet B.V. Van Leeuwenhoekweg 17 5482TK Schijndel Pays-Bas
Téléphone : 073 6893 140 info@petrebels.com