Le client a le droit de résilier le contrat d’achat à distance dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, sans donner de raison, et ce, sans frais. La période mentionnée dans cette clause débute le lendemain du jour où le client, ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, a reçu le produit, ou :
- si le client a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le client, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit ;
- si la livraison d’un produit se compose de plusieurs envois ou parties : le jour où le client, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
- dans le cadre d’accords de livraison périodique régulière de produits : le jour où le client, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.
Le client est responsable des frais de retour. Si ces coûts sont supérieurs au tarif postal normal, Petrebels fournit une estimation de ces coûts. Si le client retourne l’intégralité d’une commande, les coûts seront remboursés au client, à l’exclusion des frais d’expédition.
Le client manipule le produit et l’emballage avec soin. Cela signifie que le client n’ouvre l’emballage que pour inspecter la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Cette inspection ne doit jamais dépasser celle qu’un client pourrait effectuer dans un magasin physique.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit si son utilisation dépasse ce qui est autorisé dans la troisième clause de ce document.
Le client peut résilier le contrat en envoyant le formulaire de rétractation (numérique) à Petrebels dans le délai spécifié dans la première clause ou en indiquant de manière explicite qu’il annule l’achat. Petrebels confirme la réception d’une notification numérique.
Une fois que le client a indiqué qu’il annule l’achat, il a 14 jours pour retourner le produit à Petrebels. Le produit peut également être retourné plus tôt, à condition que le retour soit signalé et que le formulaire de rétractation ou toute autre déclaration de rétractation claire soit inclus avec le retour.
Les produits peuvent être renvoyés à :
PR-Pet B.V. Service Webshop Van Leeuwenhoekweg 17 5482 TK Schijndel Pays-Bas
Les montants payés par le client (à l’avance) seront remboursés dès que possible, mais au plus tard 14 jours après la résiliation du contrat d’achat, de la même manière que le client a payé la commande. Si le client a choisi une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, Petrebels n’est pas responsable des coûts supplémentaires.
Sauf si Petrebels récupère le produit lui-même, Petrebels peut attendre le remboursement jusqu’à ce que Petrebels ait reçu le produit ou jusqu’à ce que le client prouve qu’il a retourné le produit.
Des informations claires sur l’applicabilité du droit de rétractation et toute procédure sont fournies sur le site Web avant la conclusion du contrat d’achat.