FAQ
Veelgestelde vragen
Wij hebben geen geheimen. En we vinden het ook belangrijk dat onze klanten en partners precies weten waar ze aan toe zijn. Daarom vind je hieronder het antwoord op elke vraag die we konden bedenken.
Is het je toch gelukt om er één te te verzinnen dat er niet tussen staat? Geen probleem – laat het ons weten door even te bellen of e-mailen.
Over Petrebels
Waar zijn de krabpalen en kattenmeubels van Petrebels verkrijgbaar?
Je kunt ons volledige assortiment in onze webshop kopen en je vindt het ook bij de betere dierenspeciaalzaken.
Hebben jullie een showroom?
Jazeker! Op de Van Leeuwenhoekweg 17 in Schijndel (Nederland) kun je ons hele assortiment in het echt bewonderen. Laat wel van tevoren even weten of je komt en of je suiker in je koffie wilt.
Is Petrebels duurzaam?
Wij vinden het milieu heel belangrijk en hanteren daarom een zo duurzaam mogelijk beleid. Petrebels werkt alleen samen met fabrieken die duurzaam werken en die voldoen aan de wettelijke milieueisen van het land van oorsprong. Verder vervoeren wij zo veel mogelijk over water, om zo CO2 uitstoot te verminderen. We werken met CO2 neutrale transportbedrijven, drinken fair trade koffie en thee (erg lekker!), onze ruimtes worden verlicht door Led en we printen zo min mogelijk.
Wat doet die hond op jullie logo?
Tja, dat weten we zelf nog niet 🙂
Ik zoek een krabpaal. Hebben jullie een catalogus?
Ja, die hebben we! We maken elk jaar een mooie nieuwe catalogus waar al onze krabpalen en kattenmeubels in staan. En daar zijn we supertrots op!
Maken en ontwerpen jullie alle producten zelf?
Wij ontwerpen elke krabpaal en kattenmeubel zelf. Dat maakt onze producten uniek. En we máken ook zoveel mogelijk zelf. Dat kan helaas niet met alles. Daarom werken wij met betrouwbare (en duurzame) leveranciers en houden zelf controle op alle geleverde materialen.
Petrebels kwaliteit
Wat is sisal en waarom is de kwaliteit ervan zo belangrijk?
Sisal is een natuurproduct waar touw van wordt gemaakt. Wij gebruiken alleen extra dikke sisal met een diameter van minimaal 5,2 millimeter voor onze krabpalen. Onze krabpalen en kattenmeubels gaan daardoor veel langer mee.
Is de kwaliteit van de pluche ook belangrijk?
Ja, dat is het zeker. Het bepaalt namelijk de levensduur van de krabpaal of het kattenmeubel. Daarom werken wij uitsluitend met dikke en kwalitatief sterke pluche.
Waarom verlijmen jullie de sisal en de pluche?
Wij hebben ontdekt dat het beter is om sommige onderdelen, zoals de sisal en de pluche, te verlijmen. Katten kunnen het product daardoor minder snel stuk maken, waardoor de krabpalen tot wel dertig procent langer mee gaan dan andere krabpalen.
Waarom ligt er soms losse pluche op jullie krabpalen?
Al onze pluche wordt gesneden en met de hand gemonteerd. Het kan dus voorkomen dat er een stuk los op het kattenmeubel ligt. Geen paniek, want dat heeft geen effect op de kwaliteit en levensduur.
Hoe zwaar zijn Petrebels krabpalen?
Onze krabpalen zijn sowieso altijd zwaarder dan de gemiddelde krabpaal. Dat komt doordat wij alleen maar extra dikke bodemplaten gebruiken. Het exacte gewicht verschilt per soort krabpaal of kattenmeubel – dat vind je altijd terug bij de productomschrijving.
Is de dikte van de bodemplaat belangrijk?
Dat is heel simpel. Door een dikkere bodemplaat te gebruiken, wordt elke krabpaal en elk kattenmeubel stabieler. Wij maken alleen maar kwaliteitsproducten, dus gebruiken daarom alleen maar bodemplaten van 2 tot wel 5 centimeter dik.
Bestellen & Retourneren
Wat is jullie levertijd?
De levertijd verschilt per land en per produkt. Normaal leveren we binnen 1-2 werkdagen uit. Sommige produkten zijn zo groot of zwaar dat deze met een apart transport geleverd wordt en dan moet je rekenen op 4-5 werkdagen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, dat kan. Zodra jouw bestelling ons magazijn verlaat, krijg je een e-mail met een Track & Trace code toegestuurd. Hiermee kun je precies zien waar je bestelling is en wanneer je het kunt verwachten.
Hoe kan ik mijn pakket retourneren?
We kunnen het ons bijna niet voorstellen, maar het kan natuurlijk voorkomen dat je je bestelling wilt terugsturen. Dat kan natuurlijk. Maak dan binnen veertien dagen een melding en daarna heb je nog eens veertien dagen de tijd om je product terug te sturen naar:
PR-Pet B.V.
Afdeling Webshop
Van Leeuwenhoekweg 17
5482 TK Schijndel
Vul dit retourformulier in, doe het bij je retourzending en zorg ervoor dat het product in ongebruikte staat én weer in de originele verpakking wordt ingepakt.
Kan ik mijn retourzending ook persoonlijk terugbrengen?
Ja, dat kan ook. Je bent van harte welkom op ons kantoor aan de Van Leeuwenhoekweg 17 in Schijndel. Laat wel even weten wanneer je komt, want dan zorgen we meteen voor een kop koffie.
Krijg ik mijn geld terug na een retourzending?
Ja natuurlijk. Zodra je een melding maakt van een retourzending, ontbind je – wettelijk – de koopovereenkomst. Vanaf dat moment heb je recht op volledige terugbetaling van de producten inclusief verzendkosten. Wij betalen, na ontvangst van het produkt, altijd terug binnen veertien dagen. We houden ons wel het recht voor om een waardevermindering te verrekenen, in het geval dat goederen gebruikt zijn verder dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te kunnen stellen.
Wat kost een retourzending?
Als je een pakket terug wilt sturen, ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is bezorgd?
Niet in paniek raken, dat allereerst. Neem gewoon even contact met ons op en we beloven dat we er alles aan te doen om je te helpen.
Ik heb maar een deel van de dozen binnen gekregen!
Veel van onze grote krabpalen worden geleverd in meerdere dozen. Omdat deze dozen als aparte zendingen worden behandeld door de post, kan het zijn dat heel je bestelling niet in een keer wordt geleverd. Dit kan 1 of 2 dagen extra duren. Duurt het langer dan 2 dagen extra? Geef ons een belletje!
Betalen
Zijn jullie prijzen inclusief BTW?
Daar kunnen we kort over zijn: ja
Hoe kan ik betalen?
Als je bestelt via onze webshop, kun je betalen met Ideal, Apple Pay, Sofort Banking, Mister Cash, Pay Pal, Bankcontact, Giropay, Eps, KCB/CBC, Belfius Direct Net, ING Homepay en met je creditcard.
Kan ik achteraf betalen?
Dat kan nu nog niet. Maar daar wordt aan gewerkt!
Petrebels Krabpalen
Wat is het verschil tussen de categorieën van de Petrebels krabpalen?
Elke kat is anders. Je hebt grote en kleine katten. Actieve en luie. Helden en angsthazen en katten die alleen het beste van het beste willen. En die hebben allemaal hun eigen behoeftes. Daarom maken wij verschillende krabpalen en kattenmeubels, zodat er altijd een is die bij het karakter van je kat past. Hier vind je een mooi overzicht
Waarom is de hoogte van een krabpaal belangrijk?
Katten scherpen hun nagels meerdere malen per dag en ze vinden het heerlijk om zich uit te strekken. Maar dat kan alleen als de krabpaal hoog genoeg is – een grote kat heeft nu eenmaal een hogere nodig dan een kleine kat. Veel katten vinden het geweldig om hoog te zitten zodat ze een goed overzicht hebben van de ruimte. Zo kan je indringers goed in de gaten houden en jezelf terugtrekken wanneer het nodig is. Tip: meet de kat (met gestrekte poten) op voordat je een krabpaal uitkiest. Dan weet je zeker dat je kat er heel veel plezier van heeft.
Waar moet ik op letten als ik een krabpaal koop?
Er zijn dus niet alleen heel veel verschillende katten, maar wij hebben ook nog eens heel veel verschillende krabpalen. Er eentje uitkiezen kan dus best lastig zijn. Maar ook daar helpen we je graag mee! Op deze pagina vind je alles over de verschillende kattenkarakters en welke krabpalen daarbij passen.
Verkopen jullie reserveonderdelen?
Ja, die zijn altijd verkrijgbaar via ons onderdelenformulier. Bij ieder model kun je bij productomschrijving een handleiding downloaden onderaan de pagina. Je kunt hier precies bekijken welk onderdeel je nodig hebt. Vervolgens een foto mailen van je krabpaal met daarbij het benodigde onderdeel en wij gaan er voor zorgen.
Wat moet ik doen als ik toch niet tevreden ben?
Even contact met ons opnemen. Want dan helpen we je verder.
Petrebels Krabpalen
Staan jullie op beurzen?
Petrebels staat op een paar van de grootste professionele vakbeurzen ter wereld. Wanneer de data bekend zijn kun je ze hier terugvinden.
Ik wil Petrebels producten verkopen
Kijk, daar worden we nou blij van! Stuur even een mailtje naar info@petrebels.com en dan nemen wij snel contact met je op.
Kan ik een officiële Petrebels Dealer worden?
Ja, dat kan zeker. Wij zoeken nog dealers voor verschillende landen, wereldwijd. Wil je dealer worden? Stuur dan even een mailtje naar info@petrebels.com.
Hebben jullie een magazijn of depot?
Ja! Wij hebben een magazijn Nederland van waaruit we kunnen leveren.
Heeft Petrebels een patent op zijn ontwerpen?
Al onze modellen en producten worden van A tot Z door ons bedacht, ontworpen en gemaakt. Daarom is alles beschermd met modelregistratie of een patent. Zie je ergens een namaak-Rebel? Laat het ons dan meteen weten!
Zorgt Petrebels goed voor zijn Rebels?
Ja, wij willen alleen maar blije Rebels! We vinden het heel belangrijk dat iedereen onder de beste arbeidsomstandigheden werkt. Ons eigen Rebel team is dichtbij en daar zorgen we heel goed voor. En elke fabriek waar onze producten worden gemaakt moet een gedragscode (Social Code of Conduct) ondertekenen, waarmee ze goede arbeidsomstandigheden garanderen voor hun mensen.
In welke landen zijn Petrebels producten verkrijgbaar?
Wij werken er met man en macht om de hele wereld te veroveren. Want we zien het liefst overal ter wereld blije Rebels. Wil je weten in welke landen we vertegenwoordigd zijn? Stuur dan even een mailtje naar info@petrebels.com en we sturen je overzicht.
Kan ik rechtstreeks inkopen bij een fabriek?
Dat kan! Je kunt op basis van FOB direct inkopen bij een fabriek. Voor meer informatie hierover kun je Dennis even een mail sturen: dennis@petrebels.com.
Wie zijn de contactpersonen voor B2B?
Voor Noord Europa, Azië en Noord-Amerika is Dennis Steenbakkers je contactpersoon: dennis@petrebels.com.
Voor Zuid Europa, Zuid Amerika en Afrika is Detlef Windeln je contactpersoon: detlef@petrebels.com.
Voor Frankrijk is Ronan Douadaine je contactpersoon: ronan@petrebels.com
Kan ik een eigen design laten maken?
Wij staan altijd open voor wat nieuws en daar hoort een eigen of nieuw ontwerp ook bij. Dus ja, daar werken we graag aan mee!
Mag ik een ook een eigen kleur uitzoeken?
Liever een andere stof, materiaal of kleur? Dat kan ook allemaal en dat is wat Petrebels zo uniek maakt. Voor ons is niks te gek. Stuur voor meer informatie even een mailtje naar info@petrebels.com.
Klachten
Hoe en waar kan ik een vraag of klacht melden?
Het kan altijd een keer voorkomen dat een product niet naar wens is of dat je ergens anders niet tevreden over bent. Vervelend natuurlijk, maar we beloven je plechtig dat wij er alles aan doen om je te helpen. Contact opnemen doe je via onze contactpagina of via onderstaande gegevens:
Per e-mail
Als je een e-mail stuurt aan info@petrebels.com, doen wij ons uiterste best om daar binnen 24 uur inhoudelijk op te reageren.
Telefonisch
Liever even bellen? Ook dat kan. Onze klantenservice is van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.30 uur én zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur bereikbaar op telefoonnummer 073 – 68 93 140.
Via Whatsapp
Op deze manier een klacht indienen kan natuurlijk op elk moment van de dag. Maar wij moeten natuurlijk ook eens naar huis. Daarom beantwoorden we Whatsapp-berichten tijdens de openingstijden van onze klantenservice.
Onderzoek
Als je klacht moet worden onderzocht of er is een derde partij bij betrokken, dan hebben we wat meer tijd nodig om inhoudelijk te reageren. Dat doen we in zulke gevallen binnen vijf werkdagen.
Geschillencommissie
Hoe vervelend het ook is, soms kom je er niet uit samen. In dergelijke gevallen heb je altijd het recht om je klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Garantie
Wettelijke garantie
Wij hanteren altijd de wettelijke garantie voor consumenten. Dat wil zeggen dat het door jou gekochte product behoort te doen wat het hoort te doen en doe wat je er als consument van mag verwachten. Het is natuurlijk nooit leuk, maar het kan voorkomen dat je een klacht hebt of dat je niet blij bent met je aankoop.
Is dat het geval? Laat het ons meteen weten of kom even naar de winkel. Je mag je product namelijk altijd en zonder opgaaf van reden binnen veertien dagen retourneren. Deze regeling heet het Petrebels herroepingsrecht
