FAQ | Petrebels
Fast delivery Contact us

FAQ

We helpen u graag.

Heeft u een vraag over één van onze Petrebels producten? Of heeft u een vraag over onze organisatie? Aarzel niet om contact op te nemen.

U kunt ook heel gemakkelijk een bericht sturen via bijgaand contactformulier. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.
Veelgestelde vragen

Vaak beginnen de meest waardevolle contacten met een vraag: “Kunnen jullie ook…” of “Ik heb een probleem: ….” Heeft u een technische of inhoudelijke vraag? Uiteraard beantwoorden wij u graag voor je.

Kijk of je vraag hieronder staat en vind meteen het antwoord, of neem contact met ons op.
 

Over Petrebels
Is PETREBELS alleen online verkrijgbaar?

Petrebels kun je ook vinden in de betere dierenspeciaalzaak. Zoek je een REBEL-STORE klik dan hier

Hebben jullie een showroom?
  • Ja die hebben wij. Huygensweg 13, 5482TH, Schijndel, Nederland.
  • Je bent van harte welkom. Wel graag even van tevoren laten weten wanneer je komt en of je suiker in je koffie wilt.
Waar kan ik producten van jullie vinden?

Petrebels wordt zowel online als offline verkocht. Je kunt Petrebels verwachten in de betere dierenspeciaalzaken. Zoek je een REBEL-STORE bij jou in de buurt zoek dan hier

Wat is het verschil tussen de categorieën van Petrebels

Omdat iedere kat niet gelijk is, iedere interieur er anders uitziet en niet iedereen hetzelfde wil of kan uitgeven heeft Petrebels verschillende categoriën gemaakt met daarbij behorende eigenschappen. Om een overzicht te krijgen van de verschillen klik hier

Wat doet die hond op jullie verpakking en logo?

Tja, dat weten we zelf nog niet :)

Zijn er reserveonderdelen?

Ja, reserveonderdelen zijn altijd verkrijgbaar. Binnenkort zullen deze ook op de website verschijnen.

Hoe schrijf ik een review?

Je kunt een review schrijven bij ieder produkt in de online shop. Reviews schrijven loont…kijk daarom eerst hier

Hebben jullie een catalogus

Ja die hebben wij en daar zijn we supertrots op. Je kunt hem hier downloaden.

Verkopen jullie ook direct aan consumenten?

We hebben een online shop waar je gebruik van kunt maken, klik hier

Maken jullie alles zelf?

Petrebels probeert zoveel mogelijk zelf te maken. Uiteraard werken wij met betrouwbare toeleveranciers om zo altijd controle te behouden op de materialen die vervaardigd worden.

Zijn alle designs van Petrebels uniek

Alle artikelen van Petrebels zijn uniek. Petrebels ontwikkelt iedere dag nieuwe designs en kijkt goed welke trends er zijn. 

PETREBELS Kwaliteit
Is de dikte van het sisal van belang?

Sisal is een natuurproduct wat in verschillende diktes geleverd kan worden. Wij werken met een minimale diameter van 5,2mm sisal. Hierdoor heeft uw kat langer krabplezier en kan hij zijn nagels goed schuren aan het sisal. Sisal is een kostbaar product en de dikte van de sisal zal zeker invloed hebben op de prijs. Toch is Petrebels van mening dat kwaliteit erg belangrijk is en heeft bewust voor extra stevig en dik sisal gekozen. Zorg natuurlijk ook, wanneer uw kat altijd binnen is, dat u de nagels regelmatig knipt. Voor tips en adviezen raden wij u aan om contact op te nemen met uw dierenarts.

Is de lengte van een krabpaal belangrijk?

Voorkom dat uw kat gaat spelen met uw gordijnen en bankstel. Koop daarom niet een te kleine krabpaal. Een kat wil zich graag uitstrekken en dan krabben. Houdt dus rekening met de grootte van uw kat. Meet altijd de lengte van uw kat, met gestrekte poten en kijk dan welke krabpaal bij hem of haar past. 

Pluche kwaliteit is dat belangrijk?

Afhankelijk van de grootte van uw kat en hoe actief hij of zij is bepaal je dikte van de stof. Dit heeft nl. veel invloed op de levensduur van een krabpaal. Zorg er daarom altijd voor om goed te kijken naar de pluche-dikte. Hoe groter de kat, hoe dikker de stof. Heeft u een actieve speelse kat, neem dan ook een ietwat dikkere stof. Zo gaat uw krabpaal langer mee.

Er ligt losse pluche op de krabpaal hoe kan dit?

Doordat er pluche gesneden wordt en alles met de hand vervaardigd is kan het voorkomen dat er pluche los op de krabpaal ligt. Dit heeft verder geen consequenties voor de kwaliteit

Hoe zwaar zijn jullie krabpalen?

Per model varieert het gewicht uiteraard. Door de dikke bodemplaten is het gewicht van een Petrebels krabpaal zwaarder dan normaal. De gewichten staan onder bij ieder model beschreven.

Waarom lijmen jullie de pluche en sisal?

Kwaliteit gaat verder dan alleen de buitenkant. Wanneer, tijdens het productieproces, lijm wordt gebruikt onder het pluche en sisal, is het veel moeilijker, voor een kat, om nagels te zetten in de stof of sisal. Hierdoor wordt de levensduur met wel 30% verlengd. Je kunt dit zelf heel gemakkelijk testen door de pluche vast te pakken en deze proberen op te tillen. Lukt dit niet dan weet je dus dat de pluche verlijmd is. Probeer dit maar bij Petrebels producten en u zult zien dat dit overal het geval is.

Bodemplaatdikte, belangrijk?

Het klinkt zo logisch en eenvoudig en dat is het ook. De bodemplaat is de basis van iedere krabpaal. Hoe dikker en dus zwaarder de bodemplaat is, hoe stabieler hij op de grond staat. Er zijn al krabpalen met een bodemplaat van 0,8cm. Petrebels vindt dit niet genoeg, wij kiezen bewust voor dikkere bodemplaten en beginnen daarom pas bij 2cm tot zelfs 5cm dikte!

Verzenden & Retourneren
Kan ik mijn zending volgen?

Ja dat kan. Wanneer je zending ons depot verlaat krijg je automatisch een email met een track&trace. Hier kun je precies volgen waar je pakket zich bevind en wanneer je je pakket kunt verwachten.

Ik wil mijn pakket terugsturen
  • Je kunt je zending binnen 14 dagen, na bestelling, terugsturen. Hiervoor moet je online eerst het formulier invullen en uitprinten (Retour formulier downloaden)
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
  • Wanneer je pakket onbeschadigd en ongebruikt retour komt bij Petrebels wordt je geld teruggestort.
Wat moet ik doen om iets retour te sturen.
  • Download eerst het Retour Formulier hier
  • Print het formulier uit
  • Vul het formulier in
  • Stuur vervolgens je pakket (met formulier) naar Petrebels
Tot wanneer kan ik iets retour sturen?
  • Tot 14 dagen, na aankoop, mag je iets retour sturen aan ons
Kan ik mijn zending ook persoonlijk terugbrengen bij jullie?
  • Ja hoor, je bent van harte welkom bij Petrebels. Huygensweg 13, 5482TH, Schijndel
  • Laat wel even van tevoren weten dat je eraan komt. Dan zetten we de koffie klaar.
Moet ik zelf betalen voor een retourzending?
  • Wanneer je pakket wilt terugsturen kan dit altijd. Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten.
Algemeen
Is Petrebels duurzaam?

Petrebels is zich heel bewust van het milieu en hanteert een duurzaam beleid. Dit houdt in dat Petrebels alleen met fabrieken werkt die voldoen aan alle milieueisen van het land van oorsprong. Vervolgens laat Petrebels al zijn producten zo lang mogelijk op het water omdat dit duurzamer is dan over de weg. Zo gaan alle producten naar onze terminal in Veghel. We werken met CO2neutrale transportbedrijven, drinken fair trade koffie en thee. Printen via CO2-neutrale apparaten, hebben overal LED-verlichting en probeert een papierloos kantoor te hebben. Alles gaat per email,

Mijn product is beschadigd wat moet ik doen

Niet in paniek raken, wij lossen dit op. Je kunt Petrebels mailen of bellen klik hier voor de contactgegevens

Hoe kan ik betalen?

U kunt in onze online shop op meerdere manieren betalen. Ideal, Sofort Banking, Creditcard, Mister cash en Pay Pal behoren tot de betaalmogelijkheden

Kan ik achteraf betalen?

Dat kan helaas nog niet. We zijn druk bezig om dit ook mogelijk te maken...nog even geduld aub

Waar moet ik op letten bij aanschaf van een krabpaal?

Petrebels weet heel goed dat de aanschaf van een krabpaal lastig kan zijn. Het is niet alleen de kleur, model of prijs die belangrijk zijn. Het karakter van je kat bepaald of je de juiste krabpaal aanschaft of niet. We helpen je graag hiermee via "Quite a character". Hier kun je bekijken wat voor soort kat je hebt en welke krabpaal het beste bij je kat past. Klik hier voor 'quite a character'

Hoe weet ik nu of ik de juiste krabpaal heb?

Dat weet je natuurlijk nooit voor 100%. Maar het begint bij een goede voorlichting. Wanneer je goed naar je kat hebt gekeken voor dat je een krabpaal hebt besteld en je ziet je kat genieten, dan heb je waarschijnlijk de juiste keuze gemaakt.

Wat moet ik doen als ik een klacht heb

Niet in paniek raken, en Petrebels mailen of bellen klik hier voor de contactgegevens

B2B (voor zakelijke afnemers)
Staan jullie op beurzen?

Petrebels staat op professionele vakbeurzen wereldwijd. De eerstvolgende beurs waar Petrebels te zien zal zijn:

2018 GLOBAL PET EXPO 21-23 MARCH - ORLANDO – USA

2018 INTERZOO 08-11 MAY - NURNBERG - GERMANY

2018 CIPS 27-30 SEPTEMBERN - GUANGZHOU - CHINA

2019 ZOOMARK MAY - BOLOGNA - ITALY

Ik wil Petrebels verkopen

Dat vinden wij super om te horen! Stuur een email met je gegevens naar sales@petrebels.com

Kan ik Dealer worden?

Petrebels werkt in ieder land met dealers en zoeken zeker nog dealers wereldwijd. Mocht u willen weten of u in aanmerking komt mail dan naar sales@petrebels.com

Hebben jullie een magazijn?

Wij hebben ook een magazijn in Nederland vanwaar wij ook kunnen leveren.

Hoe word je een "REBEL"?

Een Rebel ben je wanneer je minimaal 6 verschillende modellen non-stop het hele jaar door toont in uw winkel. Uw wordt dan ook vermeld als Rebel op onze website.

Zijn jullie designs beschermd

Alle designs van Petrebels zijn beschermd door een modelregistratie of patent. Mocht je dus een fake-REBEL zien laat het ons weten.

Hoe zijn de werkomstandigheden in de fabriek?

Uiteraard! Petrebels vind het heel erg belangrijk dat de mensen in de fabrieken goede arbeidsomstandigheden hebben. Zo heeft Petrebels voor iedere fabriek een gedragscode (Social Code of Conduct) laten ondertekenen. 

In welke landen zijn jullie al vertegenwoordigd?

Petrebels is verkrijgbaar op meerdere continenten en zijn druk bezig om uit te breiden. Mocht u willen weten of Petrebels al vertegenwoordigd in uw land wordt mail dan naar sales@petrebels.com

Kan ik rechtstreeks inkopen bij de fabriek?

Uiteraard behoort dit tot de mogelijkheden. U kunt op basis van FOB direct inkopen vanaf de fabriek. sales@petrebels.com

Wie is mijn contactpersoon?

We hebben meerdere mensen in ons B2B-team. Voor Noord-Europa, Azië en USA kunt u contact opnemen met Dennis Steenbakkers dennis@petrebels.com, voor Zuid-Europa, Zuid-Amerika en Afrika kunt u contact opnemen met detlef@petrebels.com

Kan ik een eigen design laten maken?

Dat kan altijd en daar werken wij graag aan mee. Tevens ontwerpen wij graag voor u.

Mag ik een eigen kleur uitzoeken?

U kunt een eigen kleur of stof uitzoeken, dat maakt Petrebels zo uniek. Voor meer informatie sales@petrebels.com

Kan ik de fabriek zien?

1x per jaar organiseren wij trips om de fabriek te kunnen bezoeken. Om zo het productieproces te kunnen zien en om de nieuwste collectie te bewonderen.

Social media

© Copyright Petrebels 2018