FAQ

Häufig gestellte Fragen

Oft beginnt der erste Kontakt mit einer Frage: „Kannst du auch …“ oder „Ich habe ein Problem: …“

Überprüfe, ob deine Frage möglicherweise bereits vorhanden ist. Finde die Antwort auf viele deiner Fragen unten oder kontaktiere uns direkt für weitere Informationen.

Über Petrebels

Petrebels ist auf mehreren Kontinenten verfügbar und expandiert permanent weiter. Wenn du wissen möchtest, ob Petrebels bereits in deinem Land vertreten ist, senden bitte eine E-Mail an detlef@petrebels.com

Ja, den haben wir. Er befindet sich am Van Leeuwenhoekweg 17, 5482TK, Schijndel, Niederlande.Du bist herzlich willkommen. Du kannst uns nach Terminvereinbarung gerne besuchen und dir deinen Baum in Ruhe aussuchen

Petrebels ist sich der Verantwortung für die Umwelt sehr bewusst und verfolgt eine nachhaltige Politik. Dies bedeutet, dass Petrebels nur mit Fabriken arbeitet, die alle Umweltanforderungen des Herkunftslandes erfüllen. Anschließend lässt Petrebels alle seine Produkte so lange wie möglich auf dem Wasser, weil dies nachhaltiger ist als auf der Straße. Auf diese Weise gehen alle Produkte zu unserem Terminal in Veghel. Wir arbeiten mit CO2-neutralen Transportunternehmen, trinken FAIR TRADE gehandelten Kaffee und Tee. Wir drucken über CO2-neutrale Geräte, LED-Beleuchtung überall und versuchen, ein papierloses Büro zu haben. Alles geht per Email.

Tja, das wissen wir selber noch nicht 🙂

Eine Bewertung schreiben ist ganz einfach und lohn sich… schau doch

Ja, den haben wir und sind auch ganz stolz darauf. Hier kannst du ihn herunterladen.

Alle Artikel von Petrebels sind einzigartig. Petrebels entwickelt jedem Tag neue Designs/Produkte und bezieht auch neue Trends mit ein.

PETREBELS QUALITÄT

Sisal ist ein Naturprodukt, welches in verschiedenen Durchmessern hergestellt werden kann. Wir arbeiten immer mit einem minimalen Sisal-Durchmesser von 5,2mm. Das gewährleistet eine längere Lebensdauer, eine optimale Krallenpflege und ein langes Kratzvergnügen. Sisal ist ein wertvoller Rohstoff und die Dicke des Sisals hat sicherlich Einfluss auf den Preis. Aber Petrebels macht hier keine Kompromisse, da die gewählte Qualität für Langlebigkeit und Robustheit steht. Gerade auch, weil sich Sisal bei regelmäßigem Gebrauch abreibt, gibt es bei uns keine Zugeständnisse in der Sisal-Qualität.

Sehr wichtig! Die Plüschdichte wird dadurch bestimmt, wie groß und aktiv deine Katze ist. Denn dies hat großen Einfluss auf die Lebensdauer eines Kratzbaums. Achte immer sorgfältig auf die Dichte des Plüsches. Je größer die Katze, desto dicker sollte der Plüsch sein. Je aktiver und verspielt deine Katze ist, desto dichter und robuster sollte der Plüsch dann sein. Die Wahl des korrekten Baumes mit dem richtigen Plüsch hat erhebliche Auswirkungen auf die Haltbarkeit des Kratzbaumes.

Auch hier klar den Daumen hoch. Qualität geht von außen nach innen. Starker Plüsch und starkes Natursisal werden im Herstellungsprozesses noch zusätzlich mit Leim von unten verklebt. Dies verlängert die Lebensdauer deutlich, teilweise um bis zu 30%. Du kannst das leicht selbst testen, indem du dir andere Kratzbäume als Vergleich hernimmst. Nimm einfach irgendeine beliebige Platte und ziehe mit 2 Fingern den Plüsch nach oben. Wenn der Plüsch sich anhebt, ist er nicht verklebt und wird sich schnell abnutzen. Probiere das gleiche mit Petrebels Kratzbäumen und du wirst sehen, dass sich der Plüsch bei uns nicht anhebt. Das gleiche kannst du mit den Sisal- Kratzstämmen machen. Auch hier wird sich unser Sisal nicht ablösen lassen.

Da der Plüsch geschnitten und alles überwiegend von Hand gemacht wird, kann es passieren, dass sich Plüschreste auf den Platten befinden. Diese haben keine Auswirkungen auf die Qualität, lediglich wurde vielleicht bei der Endreinigung ein bisschen geschlafen. Diese kann man einfach wegsaugen.

Das Gewicht variiert natürlich je nach Modell. Aufgrund der Dicke der Bodenplatte ist das Gewicht eines Petrebels Kratzbaums schwerer als andere. Bei jedem Modell sind die Gewichte mit angegeben.

Es klingt so logisch und einfach und das ist es auch. Die Bodenplatte ist die Basis für jeden Kratzbaum. Je dicker und damit schwerer die Bodenplatte ist, desto stabiler steht der Kratzbaum auf dem Boden. Es gibt Kratzbäume, die mit einer Bodenplatte von 0,8 cm ausgestattet sind. Petrebels hält das nicht für ausreichend und wir entscheiden uns bewusst für dickere Bodenplatten. Da wo wir anfangen, hören andere auf! Wir beginnen deshalb erst bei 2cm bis hin sogar zu 5cm Bodenplattenstärke! Erst dann reden wir von Stabilität.

Versand und Rücksendung

Die Lieferzeit variiert je nach Land und Produkt. Normalerweise liefern wir innerhalb von 1-2 Werktagen. Einige Produkte sind so groß oder schwer, dass sie mit einem separaten Transport geliefert werden und Sie dann mit 4-5 Werktagen rechnen müssen.

Ja. Beim Versand deines Produktes erhältst du von uns deine Rechnung und deine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. So kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Kratzbaum gerade befindet. Und falls es mal nicht passt, kannst du dein Paket auch umleiten oder an einem anderen Tag anliefern lassen.

Lade das Rücksendeformular herunter Drucke das Formular aus Dülle die notwendigen Informationen im Formular aus Schicke das Paket (mit dem Formular) an Petrebels

PR-Pet B.V.

Webshop der Abteilung

Van Leeuwenhoekweg 17

5482 TK Schijndel

Füllen Sie dieses Rücksendeformular aus, machen Sie es mit Ihrer Rücksendung und stellen Sie sicher, dass das Produkt in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung verpackt ist.

Ja gerne, du bist herzlich Willkommen bei Petrebels. Van Leeuwenhoekweg 17, 5482TK, Schijndel, Niederlande. Melde dich nur kurz bei uns telefonisch an, damit auch jemand für dich da ist unter: 0031-73 689 31 40

Ja, natürlich. Sobald Sie eine Retoure melden, lösen Sie – rechtlich gesehen – den Kaufvertrag auf. Von diesem Moment an haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung der Produkte einschließlich der Versandkosten. Wir zahlen immer innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Ware zurück. Wir behalten uns das Recht vor, eine Wertminderung vorzunehmen, wenn Waren über das hinausgegangen sind, was zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Ja, die Kosten für die Rücksendung musst du selber tragen

Auch hier keine Panik..:), wir lösen das Problem gemeinsam. Du kannst Petrebels mailen oder anrufen. Kontakt zu uns kannst du hier aufnehmen.

Große Katzenbäume bestehen in der Regel aus mehreren Kartons. Da die Post/Paketdienste jedes Paket als separate Lieferung betrachten, ist es möglich, dass du deine Pakete an unterschiedlichen Tagen erhältst. Es kann bis zu zwei/drei Arbeitstage extra dauern. Wurden deine Pakete auch nach mehreren Tagen nicht zugestellt? Dann ruf uns bitte an!

Zahlungsvorgang

Ja, alle auf der Website aufgeführten Preise enthalten die Mehrwertsteuer. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird der MwSt.-Betrag als Teil der Gesamtkosten separat ausgewiesen

Du kannst in unserem Webshop auf verschiedene Arten bezahlen. Ideal, Sofort Banking, Kreditkarte, Mister Cash und Pay Pal gehören zu den Zahlungsmöglichkeiten

Das ist noch nicht möglich. Aber wir arbeiten daran!

Petrebels Kratzbäume

Da keine Katze gleich ist, jedes Interieur anders aussieht und nicht jeder das Gleiche ausgeben möchte oder kann, hat Petrebels verschiedene Kategorien mit entsprechenden Eigenschaften geschaffen. Um einen Überblick über die Unterschiede zu bekommen klicke bitte hier

Ein klares „JA“! Wenn du verhindern willst, dass deine Katze mit den Vorhängen spielt oder am Sofa kratzt, sollte der Kratzbaum nicht zu klein gewählt werden. Eine Katze liebt es sich zu strecken, dehnen und zu wetzen. Deshalb ist -neben dem Charakter der Katze- auch die Körpergröße der Katze belangreich. Die Länge deiner ausgestreckten Katze, sollte die minimale Höhe mindestens eines Kratzstammes bzw. einer Kratzfläche sein. Damit erhöht sich der Wohlfühlfaktor für deinen Stubentiger um ein Vielfaches.

Petrebels weiß sehr gut, dass der Kauf eines Kratzbaums schwierig sein kann. Es ist nicht nur die Farbe, das Modell oder der Preis wichtig. Der Charakter Ihrer Katze bestimmt, ob Sie den richtigen Kratzbaum kaufen oder nicht. Wir helfen Ihnen dabei gerne mit „Quita a character“. Hier kannst du sehen, welche Art von Katze du hast und welcher Kratzbaum am besten zu deiner Katze passt. Klicken Sie hier für ‚Quite a character“.

Es gibt Ersatzteile. Wir laden diese nach und nach auf unserer Webseite hoch. Schaut einfach auf unserer Webseite nach oder kontaktiere uns. Wir kümmern uns darum!

Du kannst in unserem Webshop auf verschiedene Arten bezahlen. Ideal, Sofort Banking, Kreditkarte, Mister Cash und Pay Pal gehören zu den Zahlungsmöglichkeiten

B2B (für Geschäftskunden)

Petrebels stellt weltweit auf Fachhandelsmessen aus. Die nächsten Termine sind: 2020 Nürnberg – INTERZOO Mai 19-22

Wenn Sie wissen möchten, ob Petrebels in Ihrem Land bereits vertreten ist, senden Sie bitte eine E-Mail an info@petrebels.com

Ein klares JA. Du kannst Petrebels-Großhändler werden, wenn du als Großhändler tätig bist und es in deinem Land noch keinen Händler für Petrebels-Produkte gibt. Es würde uns freuen, wenn du mit uns in Kontakt treten möchtest und wir die Details besprechen können. Kontakt: info@petrebels.com.

Wir haben ein Lager in den Niederlanden, von wo aus wir auch liefern können.

Alle Designs, die Petrebels selber kreiert hat, sind geschützt und registriert. Falls ihr mal ein Produkt findet, dass ein FAKE-REBEL sein könnte, lasst es uns einfach wissen.

Ja, wir wollen nur glückliche Rebellen! Wir finden es sehr wichtig, dass jeder unter den besten Arbeitsbedingungen arbeitet. Unser eigenes Rebel-Team ist in der Nähe und wir kümmern uns sehr gut darum. Und jede Fabrik, in der unsere Produkte hergestellt werden, muss einen Verhaltenskodex unterzeichnen, der gute Arbeitsbedingungen für ihre Mitarbeiter garantiert.

Natürlich ist das möglich. Du kannst direkt von der Fabrik auf FOB-Basis bestellen. Kontakt: dennis@petrebels.com.

Wir haben mehrere Leute in unserem B2B-Team. Für Nordeuropa, Asien und die USA wende dich bitte an Dennis Steenbakkers, dennis@petrebels.com, für Südeuropa, Südamerika und Afrika wende dich bitte an dennis@petrebels.com.

Für Südeuropa, Südamerika und Afrika ist Detlef Windeln Ihr Ansprechpartner: detlef@petrebels.com.

Für Frankreich ist Ronan Douadaine Ihr Ansprechpartner: ronan@petrebels.com

Fragen/Beschwerden

Petrebels Krabpalen

Es kann immer mal vorkommen, dass Ihnen ein Produkt nicht gefällt oder Sie mit etwas anderem nicht zufrieden sind. Ärgerlich natürlich, aber wir versprechen Ihnen, dass wir alles tun werden, um Ihnen zu helfen. Sie können uns über unsere Kontaktseite oder über die folgenden Informationen kontaktieren:

Per e-mail

Wenn Sie eine E-Mail an info@petrebels.com senden, werden wir unser Möglichstes tun, um innerhalb von 24 Stunden inhaltlich zu antworten.

via Telefon

Lieber anrufen? Auch das ist möglich. Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:30 Uhr und Samstag von 09:00 bis 13:00 Uhr unter der Telefonnummer 073 – 68 93 140 erreichbar.

Über WhatsApp

Selbstverständlich können Sie auf diesem Weg zu jeder Tageszeit eine Beschwerde einreichen. Aber natürlich müssen wir auch nach Hause. Deshalb beantworten wir Whatsapp-Nachrichten während unserer Kundenservice-Öffnungszeiten.

Forschung

Wenn Ihre Beschwerde untersucht werden muss oder ein Dritter beteiligt ist, benötigen wir etwas mehr Zeit, um inhaltlich zu antworten. In solchen Fällen erledigen wir dies innerhalb von fünf Werktagen.

Streitbeilegungsausschuss

So nervig es auch ist, manchmal kann man es einfach nicht herausfinden. In solchen Fällen haben Sie jederzeit das Recht, Ihre Beschwerde über die Europäische ODR-Plattform an den Streitbeilegungsausschuss zu richten: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

gesetzliche Gewährleistung

Wir nutzen stets die gesetzliche Gewährleistung für Verbraucher. Das bedeutet, dass das von Ihnen gekaufte Produkt das tun sollte, was es tun soll und was Sie als Verbraucher von ihm erwarten können. Natürlich macht es nie Spaß, aber es kann vorkommen, dass Sie eine Beschwerde haben oder mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind.

Ist das der Fall? Sagen Sie uns gleich Bescheid oder kommen Sie in den Laden. Sie können Ihr Produkt jederzeit ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn Tagen zurücksenden. Diese Regelung wird als Widerrufsrecht von Petrebel bezeichnet

DE LUIE REBEL

Katten slapen gemiddeld 16 uur per dag en doen dat vol overgave: er wordt gerekt, gestrekt en schaamteloos gegaapt. Heerlijk. De Luie Rebel is er wel héél goed in. Die laat rennen en spelen liever aan een ander over en ploft met gemak overal neer voor een overheerlijk dutje. Maar het liefst ligt deze Rebel in een lekker zacht mandje of hangmatje.


Dies schließt sich in 0Sekunden

DE KRABBEL REBEL

Katten hebben van nature de behoefte om hun nagels te scherpen. Ze markeren daarmee hun territorium en worden er ontspannen en blij van. De Krabbel Rebel weet van geen ophouden als het om krabbelen gaat. Maak van je huis daarom een feestje voor deze Rebel en zet één (of meer) goede krabpalen neer.


Dies schließt sich in 0Sekunden

DE OUTDOOR REBEL

Buitenkatten houden van hun vrijheid en van avontuur. Ze verstoppen zich vaak in struiken en houden de hele buurt in de gaten. Ze kunnen zich uren vermaken met rondvliegende insecten en nemen – als het even meezit – een echte muis voor je mee naar huis. De Outdoor Rebel komt thuis om gezellig met de baasjes te kroelen en rustig te eten. En stelt het op prijs als er een fijn plekje is om uit te rusten voor het volgende avontuur.


Dies schließt sich in 0Sekunden

DE INDOOR REBEL

Sommige katten blijven liever binnen. Of het baasje wil dit graag. Indoor Rebels vinden het heerlijk om naar buiten te kijken – naar al het spannends wat zich daar afspeelt. Je maakt deze katten blij door het binnen net zo spannend te maken als buiten. Prikkel hun instincten met speeltjes en krabmeubels waar ze lekker in kunnen klimmen, want dan blijven ze gelukkig en gezond.


Dies schließt sich in 0Sekunden

THE LAZY REBEL

Cats sleep up to 16 hours a day with full commitment: lots of stretching and shameless yawning… Mhmm, delicious. The lazy Rebel masters this trait like no other and prefers to leave the running and playing to someone else. This lazy napper is able to lie down anywhere to take a well-deserved rest, but they prefer a nice and soft hammock or basket.


Dies schließt sich in 0Sekunden

THE SCRATCHING REBEL

Cats naturally have the need to sharpen their nails. This way they mark their territory. It also makes them relaxed and happy. The scratching Rebel will never stop when it comes to this. Transform your house into a “scratching paradise” for this Rebel and supply it with one or several good cat trees.


Dies schließt sich in 0Sekunden

THE OUTDOOR REBEL

Outdoor cats love adventure and freedom. They often hide in bushes to keep an eye on their surroundings. They can entertain themselves for hours with bugs flying around and they might even take home a real mouse for you! The outdoor Rebel will come home to cuddle with its owner and to eat peacefully. This adventurer would appreciate it if there is a nice spot in your house to rest before the next adventure.


Dies schließt sich in 0Sekunden

THE INDOOR REBEL

Some cats prefer to stay inside, this can also be a decision made by the owner. Indoor Rebels enjoy watching the outside world – and everything exciting that happens there. You can make these cats happy by making the indoor world just as exciting as the outdoor world. Stimulate their senses with toys and cat furniture in which they can climb. This way they remain healthy and happy.


Dies schließt sich in 0Sekunden

DER FAULE REBELL

Katzen schlafen durchschnittlich 16 Stunden pro Tag und tun dies voller Hingabe. Sie strecken sich, dehnen sich und gähnen unverhohlen. Herrlich! Der faule Rebell ist sehr gut darin. Er überlässt das Toben und Spielen am liebsten jemand anderem und macht stattdessen lieber ein kleines Nickerchen. Am liebsten bevorzugt dieser Schläfer ein weiches Sofa oder ein gepolsterte Liegefläche.


Dies schließt sich in 0Sekunden

DER KRATZENDE REBELL

Katzen haben von Natur aus das Bedürfnis, ihre Nägel zu schärfen. Damit markieren sie zum einen ihr Territorium und verhindern zum anderen, dass die Nägel zu lang werden und einwachsen. Kratzen, wetzen und schärfen macht sie entspannt und glücklich. Der Kratz-Rebell kennt dann auch kein Halten mehr, wenn es ums Wetzen und Kratzen geht. Mach dein Zuhause also zu einer Partyzone für diesen Rebellen und stelle einen (oder mehrere) gute Kratzbäume mit viel Wetzmöglichkeiten auf.


Dies schließt sich in 0Sekunden

DER OUTDOOR-REBELL

Freigängerkatzen lieben die Freiheit und das Abenteuer. Oft verstecken sie sich im Gebüsch und behalten die ganze Nachbarschaft im Auge. Sie können sich stundenlang mit fliegenden Insekten vergnügen, streunen herum und bringen im schlimmsten Fall eine Maus als Geschenk mit nach Hause. Der Outdoor-Rebell kommt nur nach Hause, um mit den Besitzern eventuell zu kuscheln und sich sein Fressen servieren zu lassen. Und er schätzt es über alle Maßen, wenn er einen schönen, gemütlichen Platz am liebsten auf einem Kratzbaum zum Ausruhen für das nächste Abenteuer angeboten bekommt.


Dies schließt sich in 0Sekunden

DER INDOOR-REBELL

Einige Katzen sind reine Indoor-Rebellen. Entweder, weil sie es vorziehen in einem warmen und gefahrlosen Zuhause zu leben oder weil der Besitzer dies so möchte. Indoor-Rebellen lieben es nach draußen zu schauen – und das aufregende Leben draußen aus sicherer Entfernung zu beobachten. Diese Katzen sind glücklich, wenn man drinnen die gleichen Abenteuer simuliert, die sie draußen beobachten können. Stimuliere deren Instinkte mit Spielzeug und Kratzmöbeln, in denen sie herumklettern und toben können, damit sie gesund, agil und glücklich bleiben.


Dies schließt sich in 0Sekunden

Mein Warenkorb
Dein Warenkorb ist leer.

Sieht so aus, als hättest du noch keine Wahl getroffen.