FAQ
Häufig gestellte Fragen
Oft beginnt der erste Kontakt mit einer Frage: „Kannst du auch …“ oder „Ich habe ein Problem: …“
Überprüfe, ob deine Frage möglicherweise bereits vorhanden ist. Finde die Antwort auf viele deiner Fragen unten oder kontaktiere uns direkt für weitere Informationen.
Über Petrebels
In welche Länder zeit ihr schon vertreten?
Petrebels ist auf mehreren Kontinenten verfügbar und expandiert permanent weiter. Wenn du wissen möchtest, ob Petrebels bereits in deinem Land vertreten ist, senden bitte eine E-Mail an detlef@petrebels.com
Haben wir einen Austellungsraum?
Ja, den haben wir. Er befindet sich am Van Leeuwenhoekweg 17, 5482TK, Schijndel, Niederlande.Du bist herzlich willkommen. Du kannst uns nach Terminvereinbarung gerne besuchen und dir deinen Baum in Ruhe aussuchen
Wie halten wir es mit den Umweltaspekten?
Petrebels ist sich der Verantwortung für die Umwelt sehr bewusst und verfolgt eine nachhaltige Politik. Dies bedeutet, dass Petrebels nur mit Fabriken arbeitet, die alle Umweltanforderungen des Herkunftslandes erfüllen. Anschließend lässt Petrebels alle seine Produkte so lange wie möglich auf dem Wasser, weil dies nachhaltiger ist als auf der Straße. Auf diese Weise gehen alle Produkte zu unserem Terminal in Veghel. Wir arbeiten mit CO2-neutralen Transportunternehmen, trinken FAIR TRADE gehandelten Kaffee und Tee. Wir drucken über CO2-neutrale Geräte, LED-Beleuchtung überall und versuchen, ein papierloses Büro zu haben. Alles geht per Email.
Was macht der Hund auf unserem Logo und unseren Verpackungen?
Tja, das wissen wir selber noch nicht 🙂
Haben wir einen Katalog?
Ja, den haben wir und sind auch ganz stolz darauf. Hier kannst du ihn herunterladen.
Sind alle Petrebels-Designs unique und spezifisch?
Alle Artikel von Petrebels sind einzigartig. Petrebels entwickelt jedem Tag neue Designs/Produkte und bezieht auch neue Trends mit ein.
PETREBELS QUALITÄT
Ist der Durchmesser des Sisals wichtig?
Sisal ist ein Naturprodukt, welches in verschiedenen Durchmessern hergestellt werden kann. Wir arbeiten immer mit einem minimalen Sisal-Durchmesser von 5,2mm. Das gewährleistet eine längere Lebensdauer, eine optimale Krallenpflege und ein langes Kratzvergnügen. Sisal ist ein wertvoller Rohstoff und die Dicke des Sisals hat sicherlich Einfluss auf den Preis. Aber Petrebels macht hier keine Kompromisse, da die gewählte Qualität für Langlebigkeit und Robustheit steht. Gerade auch, weil sich Sisal bei regelmäßigem Gebrauch abreibt, gibt es bei uns keine Zugeständnisse in der Sisal-Qualität.
Wie wichtig ist die Plüschqualität?
Sehr wichtig! Die Plüschdichte wird dadurch bestimmt, wie groß und aktiv deine Katze ist. Denn dies hat großen Einfluss auf die Lebensdauer eines Kratzbaums. Achte immer sorgfältig auf die Dichte des Plüsches. Je größer die Katze, desto dicker sollte der Plüsch sein. Je aktiver und verspielt deine Katze ist, desto dichter und robuster sollte der Plüsch dann sein. Die Wahl des korrekten Baumes mit dem richtigen Plüsch hat erhebliche Auswirkungen auf die Haltbarkeit des Kratzbaumes.
Sisal und Plüsch extra verkleben?
Auch hier klar den Daumen hoch. Qualität geht von außen nach innen. Starker Plüsch und starkes Natursisal werden im Herstellungsprozesses noch zusätzlich mit Leim von unten verklebt. Dies verlängert die Lebensdauer deutlich, teilweise um bis zu 30%. Du kannst das leicht selbst testen, indem du dir andere Kratzbäume als Vergleich hernimmst. Nimm einfach irgendeine beliebige Platte und ziehe mit 2 Fingern den Plüsch nach oben. Wenn der Plüsch sich anhebt, ist er nicht verklebt und wird sich schnell abnutzen. Probiere das gleiche mit Petrebels Kratzbäumen und du wirst sehen, dass sich der Plüsch bei uns nicht anhebt. Das gleiche kannst du mit den Sisal- Kratzstämmen machen. Auch hier wird sich unser Sisal nicht ablösen lassen.
Es liegen lose Plüschreste auf dem Kratzbaum. Wie kann das?
Da der Plüsch geschnitten und alles überwiegend von Hand gemacht wird, kann es passieren, dass sich Plüschreste auf den Platten befinden. Diese haben keine Auswirkungen auf die Qualität, lediglich wurde vielleicht bei der Endreinigung ein bisschen geschlafen. Diese kann man einfach wegsaugen.
Wie schwer sind unsere Kratzbäume?
Das Gewicht variiert natürlich je nach Modell. Aufgrund der Dicke der Bodenplatte ist das Gewicht eines Petrebels Kratzbaums schwerer als andere. Bei jedem Modell sind die Gewichte mit angegeben.
Ist die Dicke der Bodenplatte wichtig?
Es klingt so logisch und einfach und das ist es auch. Die Bodenplatte ist die Basis für jeden Kratzbaum. Je dicker und damit schwerer die Bodenplatte ist, desto stabiler steht der Kratzbaum auf dem Boden. Es gibt Kratzbäume, die mit einer Bodenplatte von 0,8 cm ausgestattet sind. Petrebels hält das nicht für ausreichend und wir entscheiden uns bewusst für dickere Bodenplatten. Da wo wir anfangen, hören andere auf! Wir beginnen deshalb erst bei 2cm bis hin sogar zu 5cm Bodenplattenstärke! Erst dann reden wir von Stabilität.
Versand und Rücksendung
Was ist Ihre Lieferzeit?
Die Lieferzeit variiert je nach Land und Produkt. Normalerweise liefern wir innerhalb von 1-2 Werktagen. Einige Produkte sind so groß oder schwer, dass sie mit einem separaten Transport geliefert werden und Sie dann mit 4-5 Werktagen rechnen müssen.
Gibt es eine Sendungsverfolgungsnummer?
Ja. Beim Versand deines Produktes erhältst du von uns deine Rechnung und deine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. So kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Kratzbaum gerade befindet. Und falls es mal nicht passt, kannst du dein Paket auch umleiten oder an einem anderen Tag anliefern lassen.
Was muss ich tun, wenn ich etwas zurückschicken möchte?
Lade das Rücksendeformular herunter Drucke das Formular aus Dülle die notwendigen Informationen im Formular aus Schicke das Paket (mit dem Formular) an Petrebels
PR-Pet B.V.
Webshop der Abteilung
Van Leeuwenhoekweg 17
5482 TK Schijndel
Füllen Sie dieses Rücksendeformular aus, machen Sie es mit Ihrer Rücksendung und stellen Sie sicher, dass das Produkt in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung verpackt ist.
Kann ich die Ware auch persönlich zurückbringen?
Ja gerne, du bist herzlich Willkommen bei Petrebels. Van Leeuwenhoekweg 17, 5482TK, Schijndel, Niederlande. Melde dich nur kurz bei uns telefonisch an, damit auch jemand für dich da ist unter: 0031-73 689 31 40
Bekomme ich nach einer Rücksendung mein Geld zurück?
Ja, natürlich. Sobald Sie eine Retoure melden, lösen Sie – rechtlich gesehen – den Kaufvertrag auf. Von diesem Moment an haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung der Produkte einschließlich der Versandkosten. Wir zahlen immer innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Ware zurück. Wir behalten uns das Recht vor, eine Wertminderung vorzunehmen, wenn Waren über das hinausgegangen sind, was zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Ja, die Kosten für die Rücksendung musst du selber tragen
Mein Produkt ist beschädigt, was muss ich tun?
Auch hier keine Panik..:), wir lösen das Problem gemeinsam. Du kannst Petrebels mailen oder anrufen. Kontakt zu uns kannst du hier aufnehmen.
Ich habe nur einen Teil der Lieferung erhalten!
Große Katzenbäume bestehen in der Regel aus mehreren Kartons. Da die Post/Paketdienste jedes Paket als separate Lieferung betrachten, ist es möglich, dass du deine Pakete an unterschiedlichen Tagen erhältst. Es kann bis zu zwei/drei Arbeitstage extra dauern. Wurden deine Pakete auch nach mehreren Tagen nicht zugestellt? Dann ruf uns bitte an!
Zahlungsvorgang
Sind alle Preise inklusive Mehrwertsteuer angegeben?
Ja, alle auf der Website aufgeführten Preise enthalten die Mehrwertsteuer. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird der MwSt.-Betrag als Teil der Gesamtkosten separat ausgewiesen
Wie kann ich bezahlen?
Du kannst in unserem Webshop auf verschiedene Arten bezahlen. Ideal, Sofort Banking, Kreditkarte, Mister Cash und Pay Pal gehören zu den Zahlungsmöglichkeiten
Kann ich danach bezahlen?
Das ist noch nicht möglich. Aber wir arbeiten daran!
Petrebels Kratzbäume
Worin bestehen die Unterschiede zwischen den einzelnen Kategorien der Petrebels-Produkte?
Da keine Katze gleich ist, jedes Interieur anders aussieht und nicht jeder das Gleiche ausgeben möchte oder kann, hat Petrebels verschiedene Kategorien mit entsprechenden Eigenschaften geschaffen. Um einen Überblick über die Unterschiede zu bekommen klicke bitte hier
Ist die Länge und Größe des Baumes wichtig?
Ein klares „JA“! Wenn du verhindern willst, dass deine Katze mit den Vorhängen spielt oder am Sofa kratzt, sollte der Kratzbaum nicht zu klein gewählt werden. Eine Katze liebt es sich zu strecken, dehnen und zu wetzen. Deshalb ist -neben dem Charakter der Katze- auch die Körpergröße der Katze belangreich. Die Länge deiner ausgestreckten Katze, sollte die minimale Höhe mindestens eines Kratzstammes bzw. einer Kratzfläche sein. Damit erhöht sich der Wohlfühlfaktor für deinen Stubentiger um ein Vielfaches.
Worauf muss ich beim Kauf eines Kratzbaumes achten?
Petrebels weiß sehr gut, dass der Kauf eines Kratzbaums schwierig sein kann. Es ist nicht nur die Farbe, das Modell oder der Preis wichtig. Der Charakter Ihrer Katze bestimmt, ob Sie den richtigen Kratzbaum kaufen oder nicht. Wir helfen Ihnen dabei gerne mit „Quita a character“. Hier kannst du sehen, welche Art von Katze du hast und welcher Kratzbaum am besten zu deiner Katze passt. Klicken Sie hier für ‚Quite a character“.
Gibt es Ersatzteile?
Es gibt Ersatzteile. Wir laden diese nach und nach auf unserer Webseite hoch. Schaut einfach auf unserer Webseite nach oder kontaktiere uns. Wir kümmern uns darum!
Wie kann ich bezahlen?
Du kannst in unserem Webshop auf verschiedene Arten bezahlen. Ideal, Sofort Banking, Kreditkarte, Mister Cash und Pay Pal gehören zu den Zahlungsmöglichkeiten
B2B (für Geschäftskunden)
Kann man uns auf Messen finden?
Petrebels stellt weltweit auf Fachhandelsmessen aus. Die nächsten Termine sind: 2020 Nürnberg – INTERZOO Mai 19-22
Kann ich Dealer werden?
Wenn Sie wissen möchten, ob Petrebels in Ihrem Land bereits vertreten ist, senden Sie bitte eine E-Mail an info@petrebels.com
Kann ich Petrebels-Dealer/Großhändler werden?
Ein klares JA. Du kannst Petrebels-Großhändler werden, wenn du als Großhändler tätig bist und es in deinem Land noch keinen Händler für Petrebels-Produkte gibt. Es würde uns freuen, wenn du mit uns in Kontakt treten möchtest und wir die Details besprechen können. Kontakt: info@petrebels.com.
Haben wir ein Lager?
Wir haben ein Lager in den Niederlanden, von wo aus wir auch liefern können.
Sind unsere Designs geschützt und registriert?
Alle Designs, die Petrebels selber kreiert hat, sind geschützt und registriert. Falls ihr mal ein Produkt findet, dass ein FAKE-REBEL sein könnte, lasst es uns einfach wissen.
Kümmert sich Petrebels gut um seine Rebellen?
Ja, wir wollen nur glückliche Rebellen! Wir finden es sehr wichtig, dass jeder unter den besten Arbeitsbedingungen arbeitet. Unser eigenes Rebel-Team ist in der Nähe und wir kümmern uns sehr gut darum. Und jede Fabrik, in der unsere Produkte hergestellt werden, muss einen Verhaltenskodex unterzeichnen, der gute Arbeitsbedingungen für ihre Mitarbeiter garantiert.
Kann ich auch direkt ab Fabrik kaufen?
Natürlich ist das möglich. Du kannst direkt von der Fabrik auf FOB-Basis bestellen. Kontakt: dennis@petrebels.com.
Wer ist mein Kontakt bei Petrebels?
Wir haben mehrere Leute in unserem B2B-Team. Für Nordeuropa, Asien und die USA wende dich bitte an Dennis Steenbakkers, dennis@petrebels.com, für Südeuropa, Südamerika und Afrika wende dich bitte an dennis@petrebels.com.
Für Südeuropa, Südamerika und Afrika ist Detlef Windeln Ihr Ansprechpartner: detlef@petrebels.com.
Für Frankreich ist Ronan Douadaine Ihr Ansprechpartner: ronan@petrebels.com
Fragen/Beschwerden
Petrebels Krabpalen
Ich habe eine Frage/Beschwerde über das gelieferte Product
Es kann immer mal vorkommen, dass Ihnen ein Produkt nicht gefällt oder Sie mit etwas anderem nicht zufrieden sind. Ärgerlich natürlich, aber wir versprechen Ihnen, dass wir alles tun werden, um Ihnen zu helfen. Sie können uns über unsere Kontaktseite oder über die folgenden Informationen kontaktieren:
Per e-mail
Wenn Sie eine E-Mail an info@petrebels.com senden, werden wir unser Möglichstes tun, um innerhalb von 24 Stunden inhaltlich zu antworten.
via Telefon
Lieber anrufen? Auch das ist möglich. Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:30 Uhr und Samstag von 09:00 bis 13:00 Uhr unter der Telefonnummer 073 – 68 93 140 erreichbar.
Über WhatsApp
Selbstverständlich können Sie auf diesem Weg zu jeder Tageszeit eine Beschwerde einreichen. Aber natürlich müssen wir auch nach Hause. Deshalb beantworten wir Whatsapp-Nachrichten während unserer Kundenservice-Öffnungszeiten.
Forschung
Wenn Ihre Beschwerde untersucht werden muss oder ein Dritter beteiligt ist, benötigen wir etwas mehr Zeit, um inhaltlich zu antworten. In solchen Fällen erledigen wir dies innerhalb von fünf Werktagen.
Streitbeilegungsausschuss
So nervig es auch ist, manchmal kann man es einfach nicht herausfinden. In solchen Fällen haben Sie jederzeit das Recht, Ihre Beschwerde über die Europäische ODR-Plattform an den Streitbeilegungsausschuss zu richten: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Garantie
gesetzliche Gewährleistung
Wir nutzen stets die gesetzliche Gewährleistung für Verbraucher. Das bedeutet, dass das von Ihnen gekaufte Produkt das tun sollte, was es tun soll und was Sie als Verbraucher von ihm erwarten können. Natürlich macht es nie Spaß, aber es kann vorkommen, dass Sie eine Beschwerde haben oder mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind.
Ist das der Fall? Sagen Sie uns gleich Bescheid oder kommen Sie in den Laden. Sie können Ihr Produkt jederzeit ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn Tagen zurücksenden. Diese Regelung wird als Widerrufsrecht von Petrebel bezeichnet