FAQ

Petrebels-Produkte können sowohl online als auch stationär gekauft werden. Wenn du nach einem Geschäft in deiner Nähe suchen möchtest, klicke bitte  hier

Ja, den haben wir. Er befindet sich am Van Leeuwenhoekweg 17, 5482TK, Schijndel, Niederlande.

Du bist herzlich willkommen. Du kannst uns nach Terminvereinbarung gerne besuchen und dir deinen Baum in Ruhe aussuchen

Petrebels-Produkte können sowohl online als auch stationär vor Ort gekauft werden. Wenn du nach einem Geschäft in deiner Nähe suchen möchtest, klicke bitte hier.

Da keine Katze gleich ist, jedes Interieur anders aussieht und nicht jeder das Gleiche ausgeben möchte oder kann, hat Petrebels verschiedene Kategorien mit entsprechenden Eigenschaften geschaffen. Um einen Überblick über die Unterschiede zu bekommen klicke bitte hier

Tja, das wissen wir selber noch nicht 🙂

Es gibt Ersatzteile. Wir laden diese nach und nach auf unserer Webseite hoch. Schaut einfach auf unserer Webseite nach oder kontaktiere uns. Wir kümmern uns darum!

Eine Bewertung schreiben ist ganz einfach und lohn sich… schau doch hier mal nach

Ja, den haben wir und sind auch ganz stolz darauf.  Hier kannst du ihn herunterladen.

Ja, Petrebels hat auch einen eigenen Webshop, klicke hier

Petrebels versucht so viel wie möglich selbst zu produzieren um einen guten Zugriff auf die Qualitätskontrolle zu haben. Da, wo es nicht möglich ist, arbeiten wir mit zuverlässigen Lieferanten und Zulieferern zusammen, um immer die Kontrolle über die hergestellten Materialien und den Herstellungsprozess zu behalten.

Alle Artikel von Petrebels sind einzigartig. Petrebels entwickelt jedem Tag neue Designs/Produkte und bezieht auch neue Trends mit ein.

Sisal ist ein Naturprodukt, welches in verschiedenen Durchmessern hergestellt werden kann. Wir arbeiten immer mit einem minimalen Sisal-Durchmesser von 5,2mm. Das gewährleistet eine längere Lebensdauer, eine optimale Krallenpflege und ein langes Kratzvergnügen. Sisal ist ein wertvoller Rohstoff und die Dicke des Sisals hat sicherlich Einfluss auf den Preis. Aber Petrebels macht hier keine Kompromisse, da die gewählte Qualität für Langlebigkeit und Robustheit steht. Gerade auch, weil sich Sisal bei regelmäßigem Gebrauch abreibt, gibt es bei uns keine Zugeständnisse in der Sisal-Qualität.

Ein klares „JA“! Wenn du verhindern willst, dass deine Katze mit den Vorhängen spielt oder am Sofa kratzt, sollte der Kratzbaum nicht zu klein gewählt werden. Eine Katze liebt es sich zu strecken, dehnen und zu wetzen. Deshalb ist -neben dem Charakter der Katze- auch die Körpergröße der Katze belangreich. Die Länge deiner ausgestreckten Katze, sollte die minimale Höhe mindestens eines Kratzstammes bzw. einer Kratzfläche sein. Damit erhöht sich der Wohlfühlfaktor für deinen Stubentiger um ein Vielfaches.

Sehr wichtig! Die Plüschdichte wird dadurch bestimmt, wie groß und aktiv deine Katze ist. Denn dies hat großen Einfluss auf die Lebensdauer eines Kratzbaums. Achte immer sorgfältig auf die Dichte des Plüsches. Je größer die Katze, desto dicker sollte der Plüsch sein. Je aktiver und verspielt deine Katze ist, desto dichter und robuster sollte der Plüsch dann sein. Die Wahl des korrekten Baumes mit dem richtigen Plüsch hat erhebliche Auswirkungen auf die Haltbarkeit des Kratzbaumes.

Da der Plüsch geschnitten und alles überwiegend von Hand gemacht wird, kann es passieren, dass sich Plüschreste auf den Platten befinden. Diese haben keine Auswirkungen auf die Qualität, lediglich wurde vielleicht bei der Endreinigung ein bisschen geschlafen. Diese kann man einfach wegsaugen.

Das Gewicht variiert natürlich je nach Modell. Aufgrund der Dicke der Bodenplatte ist das Gewicht eines Petrebels Kratzbaums schwerer als andere. Bei jedem Modell sind die Gewichte mit angegeben.

Auch hier klar den Daumen hoch. Qualität geht von außen nach innen. Starker Plüsch und starkes Natursisal werden im Herstellungsprozesses noch zusätzlich mit Leim von unten verklebt. Dies verlängert die Lebensdauer deutlich, teilweise um bis zu 30%. Du kannst das leicht selbst testen, indem du dir andere Kratzbäume als Vergleich hernimmst. Nimm einfach irgendeine beliebige Platte und ziehe mit 2 Fingern den Plüsch nach oben. Wenn der Plüsch sich anhebt, ist er nicht verklebt und wird sich schnell abnutzen. Probiere das gleiche mit Petrebels Kratzbäumen und du wirst sehen, dass sich der Plüsch bei uns nicht anhebt. Das gleiche kannst du mit den Sisal- Kratzstämmen machen. Auch hier wird sich unser Sisal nicht ablösen lassen.

Es klingt so logisch und einfach und das ist es auch. Die Bodenplatte ist die Basis für jeden Kratzbaum. Je dicker und damit schwerer die Bodenplatte ist, desto stabiler steht der Kratzbaum auf dem Boden. Es gibt Kratzbäume, die mit einer Bodenplatte von 0,8 cm ausgestattet sind. Petrebels hält das nicht für ausreichend und wir entscheiden uns bewusst für dickere Bodenplatten. Da wo wir anfangen, hören andere auf! Wir beginnen deshalb erst bei 2cm bis hin sogar zu 5cm Bodenplattenstärke! Erst dann reden wir von Stabilität.

Ja. Beim Versand deines Produktes erhältst du von uns deine Rechnung und deine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. So kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Kratzbaum gerade befindet. Und falls es mal nicht passt, kannst du dein Paket auch umleiten oder an einem anderen Tag anliefern lassen.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken. Dafür musst du das Online-Formular ausfüllen, ausdrucken und der Rücksendung beilegen. Das Rücksendeformular kannst du ganz einfach von unserer Webseite herunterladen.

Wenn der Kratzbaum unbenutzt und unbeschädigt bei uns eingegangen ist, schreiben wir den Zahlungsbetrag wieder gut.

1. Lade das Rücksendeformular herunter
2. Drucke das Formular aus
3. Dülle die notwendigen Informationen im Formular aus
4. Schicke das Paket (mit dem Formular) an Petrebels

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kannst du diese zu uns zurückschicken.

Ja gerne, du bist herzlich Willkommen bei Petrebels. Van Leeuwenhoekweg 17, 5482TK, Schijndel, Niederlande.

Melde dich nur kurz bei uns telefonisch an, damit auch jemand für dich da ist unter: 0031-73 689 31 40

Ja, die Kosten für die Rücksendung musst du selber tragen

Große Katzenbäume bestehen in der Regel aus mehreren Kartons. Da die Post/Paketdienste jedes Paket als separate Lieferung betrachten, ist es möglich, dass du deine Pakete an unterschiedlichen Tagen erhältst. Es kann bis zu zwei/drei Arbeitstage extra dauern. Wurden deine Pakete auch nach mehreren Tagen nicht zugestellt? Dann ruf uns bitte an!

Ja, alle auf der Website aufgeführten Preise enthalten die Mehrwertsteuer. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird der MwSt.-Betrag als Teil der Gesamtkosten separat ausgewiesen

Petrebels ist sich der Verantwortung für die Umwelt sehr bewusst und verfolgt eine nachhaltige Politik. Dies bedeutet, dass Petrebels nur mit Fabriken arbeitet, die alle Umweltanforderungen des Herkunftslandes erfüllen. Anschließend lässt Petrebels alle seine Produkte so lange wie möglich auf dem Wasser, weil dies nachhaltiger ist als auf der Straße. Auf diese Weise gehen alle Produkte zu unserem Terminal in Veghel. Wir arbeiten mit CO2-neutralen Transportunternehmen, trinken FAIR TRADE gehandelten Kaffee und Tee. Wir drucken über CO2-neutrale Geräte, LED-Beleuchtung überall und versuchen, ein papierloses Büro zu haben. Alles geht per Email.

Zunächst einmal nicht in Panik geraten…:) und Petrebels mailen oder anrufen. Kontakt zu uns kannst du hier aufnehmen. Keine Sorge wir lösen das für dich!

Du kannst in unserem Online-Shop auf verschiedene Arten bezahlen. Ideal, Sofort Banking, Kreditkarte, Mister Cash und Pay Pal gehören zu den Zahlungsmöglichkeiten

Das geht nicht. Wir arbeiten daran auch eine Bezahlung auf Rechnung möglich zu machen.

Petrebels weiß sehr gut, dass der Kauf eines Kratzbaums schwierig sein kann. Es ist nicht nur die Farbe, das Modell oder der Preis wichtig. Der Charakter Ihrer Katze bestimmt, ob Sie den richtigen Kratzbaum kaufen oder nicht. Wir helfen Ihnen dabei gerne mit „Quita a character“. Hier kannst du sehen, welche Art von Katze du hast und welcher Kratzbaum am besten zu deiner Katze passt. Klicken Sie hier für ‚Quite a character“.

Um ganz ehrlich zu sein, weiß man das nie zu 100%. Katzen sind so eigen und individuell, dass es keine goldene Regel gibt. Aber alles beginnt mit einer guten Vorbereitung und der Bereitstellung von guten Informationen. Wenn du unsere Ratschläge zum Kauf eines Kratzbaumes beachtest, hast du und deine Katze am Ende richtig Spaß mit unserem Kratzbaum – dann weißt du auch, dass du die richtige Wahl getroffen hast.

Auch hier keine Panik..:), wir lösen das Problem gemeinsam. Du kannst Petrebels mailen oder anrufen. Kontakt zu uns kannst du hier aufnehmen.

Petrebels stellt weltweit auf Fachhandelsmessen aus. Die nächsten Termine sind:

2020 Nürnberg – INTERZOO Mai 19-22

Ein klares JA. Du kannst Petrebels-Großhändler werden, wenn du als Großhändler tätig bist und es in deinem Land noch keinen Händler für Petrebels-Produkte gibt. Es würde uns freuen, wenn du mit uns in Kontakt treten möchtest und wir die Details besprechen können. Kontakt: info@petrebels.com

Wenn Sie wissen möchten, ob Petrebels in Ihrem Land bereits vertreten ist, senden Sie bitte eine E-Mail an info@petrebels.com

Wir haben ein Lager in den Niederlanden, von wo aus wir auch liefern können.

Sie werden ein Rebell, wenn Sie das ganze Jahr über permanent mindestens 6 verschiedene Modelle in Ihrem Geschäft zeigen. Sie werden dann selbstverständlich auch als REBEL Fachhändler auf unserer Website aufgeführt

Alle Designs, die Petrebels selber kreiert hat, sind geschützt und registriert. Falls ihr mal ein Produkt findet, dass ein FAKE-REBEL sein könnte, lasst es uns einfach wissen.

Ohne Wenn und Aber! Petrebels findet es sehr wichtig, dass die Menschen in den Fabriken gute Arbeitsbedingungen haben. Zum Beispiel hat Petrebels für jede Fabrik einen verbindlichen sozialen Verhaltenskodex. Dieser definiert und gewährleistet die Bedingungen unter denen die Arbeiter in den Produktionsstätten arbeiten.

Petrebels ist auf mehreren Kontinenten verfügbar und expandiert permanent weiter. Wenn du wissen möchtest, ob Petrebels bereits in deinem Land vertreten ist, senden bitte eine E-Mail an detlef@petrebels.com

Natürlich ist das möglich. Du kannst direkt von der Fabrik auf FOB-Basis bestellen. Kontakt: detlef@petrebels.com

Wir haben mehrere Leute in unserem B2B-Team. Für Nordeuropa, Asien und die USA wende dich bitte an Dennis Steenbakkers, dennis@petrebels.com, für Südeuropa, Südamerika und Afrika wende dich bitte an detlef@petrebels.com

Das ist selbstverständlich möglich und wir stehen dafür gerne mit Rat und Tat und unserer Erfahrung zur Seite.

Na klar. Du kannst dir eigene Plüschfarben oder eigene Materialien aussuchen. Einzig müssen dann die Mindestabnahmemengen berücksichtigt werden. Für mehr Informationen kontaktiere detlef@petrebels.com

Ja. Einmal im Jahr organisieren wir Reisen zu unseren Fabriken, um den Produktionsprozess sehen zu können und die neuesten Kollektionen.

Sie können uns jederzeit auf verschiedene Weise kontaktieren: über das Kontaktformular auf der Website, per E-Mail und per Telefon.

Senden Sie eine E-Mail an info@petrebels.com oder rufen Sie 073-6893140 an.

Petrebels bemüht sich, auf Nachrichten mit Inhalt innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Der Webshop-Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 09:00 – 17:30 Uhr telefonisch erreichbar. Samstags ist der Kundenservice des Webshops telefonisch zwischen 09:00 – 13:00 Uhr unter der Telefonnummer: 073-6893140 oder unter 06-25323846 erreichbar. Ist eine Untersuchung erforderlich oder sind Dritte an der Beschwerde oder Frage beteiligt, erhält der Kunde spätestens innerhalb von fünf Arbeitstagen eine Antwort.

Wenn Sie als Verbraucher eine Beschwerde/einen Streitfall haben, die/der nicht von Petrebels gelöst werden kann, können Sie Ihre Beschwerde über die Europäische ODR-Plattform an den Streitbeilegungsausschuss richten: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.