FAQ
Häufig gestellte Fragen
Oft beginnt der erste Kontakt mit einer Frage: „Kannst du auch …“ oder „Ich habe ein Problem: …“
Überprüfe, ob deine Frage möglicherweise bereits vorhanden ist. Finde die Antwort auf viele deiner Fragen unten oder kontaktiere uns direkt für weitere Informationen.
Über Petrebels
Kann man Petrebels-Produkte nur Online kaufen?
Petrebels-Produkte können sowohl online als auch stationär gekauft werden. Wenn du nach einem Geschäft in deiner Nähe suchen möchtest, klicke bitte hier
Haben wir einen Austellungsraum?
Ja, den haben wir. Er befindet sich am Van Leeuwenhoekweg 17, 5482TK, Schijndel, Niederlande.
Du bist herzlich willkommen. Du kannst uns nach Terminvereinbarung gerne besuchen und dir deinen Baum in Ruhe aussuchen
Wo kann ich Petrebels-Produkte kaufen?
Petrebels-Produkte können sowohl online als auch stationär vor Ort gekauft werden. Wenn du nach einem Geschäft in deiner Nähe suchen möchtest, klicke bitte hier.
Worin bestehen die Unterschiede zwischen den einzelnen Kategorien der Petrebels-Produkte?
Da keine Katze gleich ist, jedes Interieur anders aussieht und nicht jeder das Gleiche ausgeben möchte oder kann, hat Petrebels verschiedene Kategorien mit entsprechenden Eigenschaften geschaffen. Um einen Überblick über die Unterschiede zu bekommen klicke bitte hier
Was macht der Hund auf unserem Logo und unseren Verpackungen?
Tja, das wissen wir selber noch nicht 🙂
Gibt es Ersatzteile?
Es gibt Ersatzteile. Wir laden diese nach und nach auf unserer Webseite hoch. Schaut einfach auf unserer Webseite nach oder kontaktiere uns. Wir kümmern uns darum!
Wie schreibe ich eine Bewertung?
Eine Bewertung schreiben ist ganz einfach und lohn sich… schau doch hier mal nach
Haben wir einen Katalog
Ja, den haben wir und sind auch ganz stolz darauf. Hier kannst du ihn herunterladen.
Verkaufen wir auch direkt an Endverbraucher?
Ja, Petrebels hat auch einen eigenen Webshop, klicke hier
Stellen wir alles selber her?
Petrebels versucht so viel wie möglich selbst zu produzieren um einen guten Zugriff auf die Qualitätskontrolle zu haben. Da, wo es nicht möglich ist, arbeiten wir mit zuverlässigen Lieferanten und Zulieferern zusammen, um immer die Kontrolle über die hergestellten Materialien und den Herstellungsprozess zu behalten.
Sind alle Petrebels-Designs unique und spezifisch?
Alle Artikel von Petrebels sind einzigartig. Petrebels entwickelt jedem Tag neue Designs/Produkte und bezieht auch neue Trends mit ein.
PETREBELS QUALITÄT
Ist der Durchmesser des Sisals wichtig?
Sisal ist ein Naturprodukt, welches in verschiedenen Durchmessern hergestellt werden kann. Wir arbeiten immer mit einem minimalen Sisal-Durchmesser von 5,2mm. Das gewährleistet eine längere Lebensdauer, eine optimale Krallenpflege und ein langes Kratzvergnügen. Sisal ist ein wertvoller Rohstoff und die Dicke des Sisals hat sicherlich Einfluss auf den Preis. Aber Petrebels macht hier keine Kompromisse, da die gewählte Qualität für Langlebigkeit und Robustheit steht. Gerade auch, weil sich Sisal bei regelmäßigem Gebrauch abreibt, gibt es bei uns keine Zugeständnisse in der Sisal-Qualität.
Ist die Länge und Größe des Baumes wichtig?
Ein klares „JA“! Wenn du verhindern willst, dass deine Katze mit den Vorhängen spielt oder am Sofa kratzt, sollte der Kratzbaum nicht zu klein gewählt werden. Eine Katze liebt es sich zu strecken, dehnen und zu wetzen. Deshalb ist -neben dem Charakter der Katze- auch die Körpergröße der Katze belangreich. Die Länge deiner ausgestreckten Katze, sollte die minimale Höhe mindestens eines Kratzstammes bzw. einer Kratzfläche sein. Damit erhöht sich der Wohlfühlfaktor für deinen Stubentiger um ein Vielfaches.
Wie wichtig ist die Plüschqualität?
Sehr wichtig! Die Plüschdichte wird dadurch bestimmt, wie groß und aktiv deine Katze ist. Denn dies hat großen Einfluss auf die Lebensdauer eines Kratzbaums. Achte immer sorgfältig auf die Dichte des Plüsches. Je größer die Katze, desto dicker sollte der Plüsch sein. Je aktiver und verspielt deine Katze ist, desto dichter und robuster sollte der Plüsch dann sein. Die Wahl des korrekten Baumes mit dem richtigen Plüsch hat erhebliche Auswirkungen auf die Haltbarkeit des Kratzbaumes.
Es liegen lose Plüschreste auf dem Kratzbaum. Wie kann das?
Da der Plüsch geschnitten und alles überwiegend von Hand gemacht wird, kann es passieren, dass sich Plüschreste auf den Platten befinden. Diese haben keine Auswirkungen auf die Qualität, lediglich wurde vielleicht bei der Endreinigung ein bisschen geschlafen. Diese kann man einfach wegsaugen.
Wie schwer sind unsere Kratzbäume?
Das Gewicht variiert natürlich je nach Modell. Aufgrund der Dicke der Bodenplatte ist das Gewicht eines Petrebels Kratzbaums schwerer als andere. Bei jedem Modell sind die Gewichte mit angegeben.
Sisal und Plüsch extra verkleben?
Auch hier klar den Daumen hoch. Qualität geht von außen nach innen. Starker Plüsch und starkes Natursisal werden im Herstellungsprozesses noch zusätzlich mit Leim von unten verklebt. Dies verlängert die Lebensdauer deutlich, teilweise um bis zu 30%. Du kannst das leicht selbst testen, indem du dir andere Kratzbäume als Vergleich hernimmst. Nimm einfach irgendeine beliebige Platte und ziehe mit 2 Fingern den Plüsch nach oben. Wenn der Plüsch sich anhebt, ist er nicht verklebt und wird sich schnell abnutzen. Probiere das gleiche mit Petrebels Kratzbäumen und du wirst sehen, dass sich der Plüsch bei uns nicht anhebt. Das gleiche kannst du mit den Sisal- Kratzstämmen machen. Auch hier wird sich unser Sisal nicht ablösen lassen.
Ist die Dicke der Bodenplatte wichtig?
Es klingt so logisch und einfach und das ist es auch. Die Bodenplatte ist die Basis für jeden Kratzbaum. Je dicker und damit schwerer die Bodenplatte ist, desto stabiler steht der Kratzbaum auf dem Boden. Es gibt Kratzbäume, die mit einer Bodenplatte von 0,8 cm ausgestattet sind. Petrebels hält das nicht für ausreichend und wir entscheiden uns bewusst für dickere Bodenplatten. Da wo wir anfangen, hören andere auf! Wir beginnen deshalb erst bei 2cm bis hin sogar zu 5cm Bodenplattenstärke! Erst dann reden wir von Stabilität.
Versand und Rücksendung
Gibt es eine Sendungsverfolgungsnummer?
Ja. Beim Versand deines Produktes erhältst du von uns deine Rechnung und deine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. So kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Kratzbaum gerade befindet. Und falls es mal nicht passt, kannst du dein Paket auch umleiten oder an einem anderen Tag anliefern lassen.
Ich möchte meine Paket zurückschicken
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken. Dafür musst du das Online-Formular ausfüllen, ausdrucken und der Rücksendung beilegen. Das Rücksendeformular kannst du ganz einfach von unserer Webseite herunterladen.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wenn der Kratzbaum unbenutzt und unbeschädigt bei uns eingegangen ist, schreiben wir den Zahlungsbetrag wieder gut.
Was muss ich tun, wenn ich etwas zurückschicken möchte?
Lade das Rücksendeformular herunter
Drucke das Formular aus
Dülle die notwendigen Informationen im Formular aus
Schicke das Paket (mit dem Formular) an Petrebels
Wie lange kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kannst du diese zu uns zurückschicken.
Kann ich die Ware auch persönlich zurückbringen?
Ja gerne, du bist herzlich Willkommen bei Petrebels. Van Leeuwenhoekweg 17, 5482TK, Schijndel, Niederlande. Melde dich nur kurz bei uns telefonisch an, damit auch jemand für dich da ist unter: 0031-73 689 31 40
Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Ja, die Kosten für die Rücksendung musst du selber tragen
Ich habe nur einen Teil der Lieferung erhalten!
Große Katzenbäume bestehen in der Regel aus mehreren Kartons. Da die Post/Paketdienste jedes Paket als separate Lieferung betrachten, ist es möglich, dass du deine Pakete an unterschiedlichen Tagen erhältst. Es kann bis zu zwei/drei Arbeitstage extra dauern. Wurden deine Pakete auch nach mehreren Tagen nicht zugestellt? Dann ruf uns bitte an!
Algemein
Sind alle Preise inklusive Mehrwertsteuer angegeben?
Ja, alle auf der Website aufgeführten Preise enthalten die Mehrwertsteuer. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird der MwSt.-Betrag als Teil der Gesamtkosten separat ausgewiesen
Wie halten wir es mit den Umweltaspekten?
Petrebels ist sich der Verantwortung für die Umwelt sehr bewusst und verfolgt eine nachhaltige Politik. Dies bedeutet, dass Petrebels nur mit Fabriken arbeitet, die alle Umweltanforderungen des Herkunftslandes erfüllen. Anschließend lässt Petrebels alle seine Produkte so lange wie möglich auf dem Wasser, weil dies nachhaltiger ist als auf der Straße. Auf diese Weise gehen alle Produkte zu unserem Terminal in Veghel. Wir arbeiten mit CO2-neutralen Transportunternehmen, trinken FAIR TRADE gehandelten Kaffee und Tee. Wir drucken über CO2-neutrale Geräte, LED-Beleuchtung überall und versuchen, ein papierloses Büro zu haben. Alles geht per Email.
Was sollte ich tun, wenn ich eine Beschwerde habe?
Zunächst einmal nicht in Panik geraten…:) und Petrebels mailen oder anrufen. Kontakt zu uns kannst du hieraufnehmen. Keine Sorge wir lösen das für dich!
Wie kann ich bezahlen?
Du kannst in unserem Webshop auf verschiedene Arten bezahlen. Ideal, Sofort Banking, Kreditkarte, Mister Cash und Pay Pal gehören zu den Zahlungsmöglichkeiten
Kann ich auf Rechnung bezahlen?
Du kannst in unserem Online-Shop auf verschiedene Arten bezahlen. Ideal, Sofort Banking, Kreditkarte, Mister Cash und Pay Pal gehören zu den Zahlungsmöglichkeiten
Worauf muss ich beim Kauf eines Kratzbaumes achten?
Petrebels weiß sehr gut, dass der Kauf eines Kratzbaums schwierig sein kann. Es ist nicht nur die Farbe, das Modell oder der Preis wichtig. Der Charakter Ihrer Katze bestimmt, ob Sie den richtigen Kratzbaum kaufen oder nicht. Wir helfen Ihnen dabei gerne mit „Quita a character“. Hier kannst du sehen, welche Art von Katze du hast und welcher Kratzbaum am besten zu deiner Katze passt. Klicken Sie hier für ‚Quite a character“.
Woher weiß ich nun, dass ich den richtigen Kratzbaum für meine Katze habe?
Um ganz ehrlich zu sein, weiß man das nie zu 100%. Katzen sind so eigen und individuell, dass es keine goldene Regel gibt. Aber alles beginnt mit einer guten Vorbereitung und der Bereitstellung von guten Informationen. Wenn du unsere Ratschläge zum Kauf eines Kratzbaumes beachtest, hast du und deine Katze am Ende richtig Spaß mit unserem Kratzbaum – dann weißt du auch, dass du die richtige Wahl getroffen hast.
Mein Produkt ist beschädigt, was muss ich tun?
Auch hier keine Panik..:), wir lösen das Problem gemeinsam. Du kannst Petrebels mailen oder anrufen. Kontakt zu uns kannst du hier aufnehmen.
B2B (für Geschäftskunden)
Kann man uns auf Messen finden?
Petrebels stellt weltweit auf Fachhandelsmessen aus. Die nächsten Termine sind:
2020 Nürnberg – INTERZOO Mai 19-22
Kann ich Petrebels-Dealer/Großhändler werden?
Ein klares JA. Du kannst Petrebels-Großhändler werden, wenn du als Großhändler tätig bist und es in deinem Land noch keinen Händler für Petrebels-Produkte gibt. Es würde uns freuen, wenn du mit uns in Kontakt treten möchtest und wir die Details besprechen können. Kontakt: info@petrebels.com
Kann ich Dealer werden?
Wenn Sie wissen möchten, ob Petrebels in Ihrem Land bereits vertreten ist, senden Sie bitte eine E-Mail an info@petrebels.com
Haben wir ein Lager?
Wir haben ein Lager in den Niederlanden, von wo aus wir auch liefern können.
Wie kann ich als Fachhändler ein REBEL werden?
Sie werden ein Rebell, wenn Sie das ganze Jahr über permanent mindestens 6 verschiedene Modelle in Ihrem Geschäft zeigen. Sie werden dann selbstverständlich auch als REBEL Fachhändler auf unserer Website aufgeführt
Sind unsere Designs geschützt und registriert?
Alle Designs, die Petrebels selber kreiert hat, sind geschützt und registriert. Falls ihr mal ein Produkt findet, dass ein FAKE-REBEL sein könnte, lasst es uns einfach wissen.
Achten wir auf die Arbeitsbedingungen in unseren Produktionsstätten?
Ohne Wenn und Aber! Petrebels findet es sehr wichtig, dass die Menschen in den Fabriken gute Arbeitsbedingungen haben. Zum Beispiel hat Petrebels für jede Fabrik einen verbindlichen sozialen Verhaltenskodex. Dieser definiert und gewährleistet die Bedingungen unter denen die Arbeiter in den Produktionsstätten arbeiten.
In welche Länder zeit ihr schon vertreten?
Petrebels ist auf mehreren Kontinenten verfügbar und expandiert permanent weiter. Wenn du wissen möchtest, ob Petrebels bereits in deinem Land vertreten ist, senden bitte eine E-Mail an detlef@petrebels.com
Kann ich auch direkt ab Fabrik kaufen?
Natürlich ist das möglich. Du kannst direkt von der Fabrik auf FOB-Basis bestellen. Kontakt: dennis@petrebels.com.
Wer ist mein Kontakt bei Petrebels?
Wir haben mehrere Leute in unserem B2B-Team. Für Nordeuropa, Asien und die USA wende dich bitte an Dennis Steenbakkers, dennis@petrebels.com, für Südeuropa, Südamerika und Afrika wende dich bitte an detlef@petrebels.com
Kann ich auch eigene Designs bekommen?
Das ist selbstverständlich möglich und wir stehen dafür gerne mit Rat und Tat und unserer Erfahrung zur Seite.
Kann ich mir auch eigene Farben aussuchen?
Na klar. Du kannst dir eigene Plüschfarben oder eigene Materialien aussuchen. Einzig müssen dann die Mindestabnahmemengen berücksichtigt werden. Für mehr Informationen kontaktiere detlef@petrebels.com
Fragen/Beschwerden
Ich habe eine Frage/Beschwerde über das gelieferte Product
Sie können uns jederzeit auf verschiedene Weise kontaktieren: über das Kontaktformular auf der Website, per E-Mail und per Telefon.
Senden Sie eine E-Mail an info@petrebels.com oder rufen Sie 073-6893140 an.
Petrebels bemüht sich, auf Nachrichten mit Inhalt innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Der Webshop-Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 09:00 – 17:30 Uhr telefonisch erreichbar. Samstags ist der Kundenservice des Webshops telefonisch zwischen 09:00 – 13:00 Uhr unter der Telefonnummer: 073-6893140 oder unter 06-25323846 erreichbar. Ist eine Untersuchung erforderlich oder sind Dritte an der Beschwerde oder Frage beteiligt, erhält der Kunde spätestens innerhalb von fünf Arbeitstagen eine Antwort.
Wenn Sie als Verbraucher eine Beschwerde/einen Streitfall haben, die/der nicht von Petrebels gelöst werden kann, können Sie Ihre Beschwerde über die Europäische ODR-Plattform an den Streitbeilegungsausschuss richten: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
